金融企业客户关系管理解决方案.pdfVIP

PERFORMANCE 从优秀到卓越的绩效 Microsoft Dynamics CRM 金融企业客户关系管理解决方案 白皮书 构建金融行业新的客户关系管理标准 日期： 2007 年 8月 /crm 目录 简介 4 Raiffeisenbank Kleinwalsertal 简介 5 为什么选择 Microsoft CRM 解决方案？ 5 客户 “生命周期价值”和 “盈利率”（Share-of-Wallet ） CRM 业务流程管理 6 CRM 和投资回报 7 优势概述 8 以客户为核心的银行体验 9 设置新的平台管理标准 10 与 Microsoft CRM 的 Web 服务集成 10 熟悉的外观与感受 11 总结 11