恒业二手中介培训手册精选.doc

恒业二手中介培训手册 恒业房地产经纪有限公司 1 二手中介手册 目 录 第一章 房地产基础知识 ........................................5 第二章 置业顾问日常工作 ....................................10 第三章 服务礼仪 .............................................12 第一节 职业形象............................................12 第二节 基本服务礼仪 .....................................13 第三节 基本电话礼仪 .......................................18 第四节 基本社交礼仪 .......................................23 第四章 实战房地产经纪业务 ...................................24 第一节 跑盘 ...........................................24 第二节 电话营销技巧....................................26 第三节 客户接待技巧........................................27 一、如何接待客户及业主.................................27 二、客户接待操作技巧...................................31 第四节 独家代理与钥匙管理..................................32 一、如何说服业主签独家代理及独家代理的重要性............32 二、如何说服业主放钥匙..................................33 三、如何应对行家借钥匙........................ .........34 第五节 如何反签............................................35 第六节 看房................................................35 一、看房前及看房中的工作 ...............................35 二、看房过程中应注意的问题..............................39 三、看房后应注意的问题 .................................40 第七节 如何跟进 ........................................43 第八节 讨价还价............................................45 一、如何应付佣金打折 ...................................45 二、如何引导谈价快速逼定................................47 三、如何向业主还价及说服业主收定........................49 四、如何协调客户和业主的时间............................51 第九节 跳盘与控盘 ..........................................51 一、如何跳盘跳客........................................51 二、如何有效控盘........................................55 第十节 如何建立客户档案及售后服务.........................57 一、如何鉴定产权合法性..................................57 二、如何建立客户档案及售后服务..........................58 恒业房地产经纪有限公司 2 第十一节 如何利用网络进行资源整合...........................59 第十二节 商铺、厂房、写字楼交易...............................59 第五章 二手楼交易手续办理指南 ...............................64 第一节 二手楼交易标准流程图.................................64 第二节 按揭赎楼知识...................