发行业务作业指导书.docVIP

发行业务作业指导书 1.目的 为确保发行业务运作的各个环节在可控状态下进行，特制订本指导书。 2.适用范围： 本指导书适用于发行站发行业务运作作业范畴。 3.职责 3.1管理部负责制定各个发行站的业务目标和总体业务指导，并对业务目标的执行情况进行监控； 3.2各站站长、业务主管按本指导书管理发行业务工作，并负责监督其属下人员执行本指导书的规范； 3.3段长、投递员负责各自区域的具体业务工作； 4.工作程序 4.1报刊征订业务 4.1.1征订报刊种类： ａ．报纸： ｂ．期刊： 4.1.2征订方式: 网上订报：指客户通过互联网在相关网站登记订阅资料和网上支付的订报方式。 网上预约上门订报：客户通过互联网在相关网站登记订阅资料，但想使用非网上支付方式付款，需要发行站派人上门收款的订报方式。 电话预约上门订报：客户通过电话预约，由发行站派人上门收款的订报方式。 设点征订：在固定的地点（街道、社区）进行征订宣传工作。 上门征订：对没有预约的潜在客户进行拜访，通过直接向其推介本公司代理的报刊和服务达到征订目的的订报方式。 4.1.3报刊征订作业步骤及要求 4.1.3.1报刊征订作业步骤 4.1.3.2普通征订作业要求 对于预约客户，一定要按时到达； 填写订报收据要认真细致，字体要工整清晰，地址要尽可能详细； 填写完订报收据后，要求订户确认并在订户签名栏上签名； 禁止为争取订单而向客户作出不可能的承诺; 对于客户要求开发票的可先开收据及填写收据客户联借据，将客户联带回公司换发票，然后再用发票到客户外换回借据； 对于需跨年度订报的订户，要开两张收据，本年度一张，下一年度一张； 如遇订户对公司或报纸进行投诉和抱怨，应尽量解释及记录下来向发行站反 映或直接向业务督导科反映，但切忌强行辩解； 4.1.3.3银行转帐业务作业步骤及注意事项 a.受理转帐的银行包括建设银行、中国银行、农业银行； b.可转帐订阅的报种包括： c.缴款期限包括年缴、半年缴、季缴、月缴，不受理破月订； d.发行站应在每月25日之前将下月起订的新转帐订户的《银行转帐授权书》交到计财部； e.经办人应提醒订户理解《银行转帐授权书》的全部内容再签名确认，以免日后发生纠纷； f.转帐订户除享有首次转帐成功的礼品外，还享有其它普通订户的一切权利； g.计财部在订户每次转帐成功后，会开出电脑收据，发行站在收到客户联收据后，经办人要在两天内送到订户处。 4.1.3.4网上订报业务作业步骤及注意事项 a．订户网上缴款订报，由计财部确认后，直接开出电脑收据交投递员送给订户； b．订户网上预约，由业务员或投递员持网上预约单上门收费，交单时应将网上预约单连同订报收据一并交收款员，遇网上预约单收费不成功的，应在网上预约注明原因再交收款员。 投递员 网上订报 客户网上预约 客户电话预约 设点征订 上门征订 授权人签名 收款 订户确认 填写订报收据 填写银行转帐授权书 上门 开电脑单 站主管 计财部 客户服务中心 网上支付 介绍报纸