办税服务厅的那些事--微言未必耸听.docVIP

“微”言未必耸听 “叮铃铃——”一阵阵急促的电话铃声在静谧的夜里响起来，睡得正香的一分局戴局长被吵醒了，起来拿起了话筒，“喂，是戴局长吗？不好啦，服务厅摊上大事了，有人在网上发帖子嘲讽办税服务厅呢，你赶紧看看吧。”这可不得了，办税服务厅每天人来人往，这究竟是得罪了那路菩萨呢，得上网看看，可不能让事情进一步扩大了。 戴局长不敢怠慢，抬头看了一下墙上的钟，已经深夜11点多了，他赶紧下床打开电脑，打开了本地知名的一个论坛，果然，在首页就看到了一个大字标题，一看果然触目惊心“国税局办税服务厅，服务敢不敢再差点！”，打开了页面，看到了事情的经过。 “我是一家企业的会计，明天一早老板要带开好的发票出差催款，刚好发票用完，我急忙赶到办税服务厅领购发票，谁知窗口工作人员要我提供办税员证书，唉，走的太急，哪里想到要带这个了，我在柜台前是软磨硬泡，费劲口舌，也不敢给老板打电话，只能回去拿一次，真是费心费力”。哦，原来是这么一回事。 随后，戴局长用国税局在网络的口令回复了，“尊敬的纳税人您好，关于您对我局办税服务厅所反映的相关问题，我局将在第一时间内调查清楚，尽快给您一个满意的答复”。 第二天一早，戴局长来到单位，赶紧召集服务厅人员开会，一问才知道原来是这么回事，最近有不少人，冒充企业财务人员到服务厅领购发票和办理抄报税，所以办税服务厅大力推行办税员证书，有少数纳税人不支持、不理解，也在情理之中。 办税员证书是镇江市国税系统为了规范办税服务厅运行，自2012年起，在全系统内推行办税员证书制度，申请办税员证书须经过上岗考核，定期免费培训，提高企业财务人员的涉税能力，在办税服务厅可享受一窗式通办、绿色通道及免填单服务，避免纳税人在办理涉税事项时，携带过多的资料的情况，可以说是办理税务事项的一张通行证。由于刚运行，难免出现一些问题，而网络反映的就是一项在实际操作中才能发现的问题，办税员证书未携带怎么办？是否一定要拘泥于形式，一定要见到纸质证书才行？还是有其他更好的办法，一时间大家议论纷纷。 最后还是信息中心的人员给出了意见，纸质的证书容易丢失遗忘，不如就制作一个电子证书，这个仅仅依赖办税服务厅还不行，其他各部门协调联动才能办好。说干就干，经过一个多月的设计和试运行，一个依托局内部办公网的查询平台正式建立了起来，在平台上，只要输入纳税人企业识别号，即可查询到企业的办税人员的照片和相关信息，这样就以全方位数字化纸质文件为一体的办税员证书不仅方便了纳税人，还有效地降低了人工识别的误差。只要纳税人由需求的，我们就尽最大的努力去满足，一切要以纳税人为中心。 一张证书引起的风波，最终以纳税人的诉求得到满足结束，纸质证书和电子证书相辅相成，有效构建和谐的征纳关系，促进税企和谐。