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我国服务文化理论解析 　　【摘要】社会经济领域的巨大转变,引导了整个社会由制造经济向服务经济过渡。随着市场经济的兴起,我国服务领域也掀起了一场变革,并由此呼唤服务文化的更新。通过对服务文化的理论内涵的深度剖析,对当前服务文化的现状进行解析,由此提出服务文化创新的发展路径。 　　【关键词】服务文化 制度文化 以人为本 　　 　　服务文化的理论内涵 　　服务文化是市场经济条件下,由不同市场主体之间的竞争所引发的,社会对服务的一种新要求,是服务经济制度下的产物。根据詹姆斯?派恩在《体验经济》一书中的阐述,他认为:服务社会是人类社会在发展过程中所必经的四个发展阶段之一。而每一个发展阶段的演变必然伴随着制度文化的变迁。根据马克思唯物史观的原理分析,社会经济形态的变化必然要求产生相应的制度文化与之相匹配。从制度生命周期的角度而言,每个阶段的制度文化必然经历形成、成熟、脱节、进阶等几个阶段。①制度文化是一种相对稳定的刚性文化,当新旧社会处于转型与交替过程中时,制度文化时常会出现滞后现象,其负效应逐渐凸显,与新社会日渐脱节,因此需要新的制度文化的及时补给。而新制度文化的发展来源于新旧自然与社会环境、新旧社会结构与社会制度的冲突与斗争。新的时代呼唤新的制度文化与之匹配。从这个意义上说,当前我国经济社会正处于这样一个拐点:制造文化逐渐弱化,服务文化需要提升。这也正好印证了我国社会转型阶段对于服务文化的时代要求。 　　服务文化是整合整个社会经济子系统的基础与氛围,是整个社会灵魂与精髓的外显与载体。服务文化的酝酿与成型,并不是单个产业所能完成的历史任务。因此,不能仅仅以某一产业的文化定义服务文化的内涵。从宏观层面而言,当代服务文化应包涵以下几个核心价值理念: 　　第一,规则。制度之所以会对人的行为产生约束,是因为规则是以条文化的形式将制度罗列出来,并产生一种控制力,将人的行为与关系规范化、固定化。规则有刚性与柔性之分。刚性规则包括法律、政策、法规、标准等内容,以契约形式将买卖双方的权利与义务作明确的界定,以规范各种行为与操作流程,同时明确违反制度???处罚办法,以起到惩戒作用。而柔性规则包含基本道德准则、社会文化、风俗习惯等内容。它没有强制规约性,是一种约定俗成的基本规范,通过长时间潜移默化的社会化影响对人的行为产生一种约束效应。 　　第二,物质基础。物质是服务文化成长的社会基础。信息构成了服务文化最基本的社会要素。它打破了时间与空间维度的障碍,拉近彼此距离,调动彼此对服务的需求。 　　第三,组织。组织是社会基本结构组成部分,是一种最基础的社会力量。制度与规章通过组织规范得以实施与实现。组织是各种制度与规范基本的载体。社会是一个庞大的组织,服务文化的兴起是社会文明进步的重要标志,是区分社会形态与社会发展阶段的分水岭。服务文化的制定者是政府,执行主体是社会组织、利益集团与其他社会团体,最终享有者是广大民众。 　　服务文化的现实困境 　　服务文化因其理念上的先进性与现实生活中的迫切需要性在我国还具备广阔的发展空间和发展前景。服务文化是社会前进的助推器,社会亟需的精神甘泉。但是目前服务文化在我国赖以为继的社会土壤尚未成型,因此服务文化的发展困难重重。 　　社会服务氛围的缺失。市场经济在推动社会经济迅猛发展的同时,也颠覆了人长久以来的价值观念和社会文化传统。社会各个领域充斥着一种浮躁、拜金、唯利是图的风气。而传统的宽容、勤俭、互助、无私等美德,随着社会的变迁逐渐退出社会舞台。社会因缺乏一种服务至上的文化环境而使得整个服务领域的各个衔接环节显得僵硬又呆滞。功利主义至上、唯利是图的理念占据了社会主流文化地位,使人与人之间的心理距离倍增,缺乏互相服务的默契。服务文化因缺乏必要的社会环境支撑而显得势单力薄、苍白无力。 　　传统社会服务观念传承的断层。新的社会制度文化的建立并不是空中楼阁,其间也必然包含着对传统社会制度文化的扬弃过程。新的社会文化必定包含着对根深蒂固的优秀传统文化的传承,而使得新制度文化不至于显得空洞、单薄,同时稳固其社会生存根基,不至于沦落到刚形成就面临夭折的悲惨境地。优秀的传统文化应成为社会文化的主流。儒家文化“仁”与“礼”的经典概括,在今天看来也具有相当的借鉴意义。但是当今社会所弥漫的浮夸、拜金、崇洋媚外等陋习,在冲破传统文化的道德底线的同时,也使国人渐渐迷失在社会制度文化的洪流中。 　　服务理念的缺失。社会服务文化土壤的缺乏使得服务理念也被忽略。在服务文化方面我们先天缺乏良好的遗传基因,后天又缺少健全的社会服务环境与社会服务土壤,因此使得服务文化寸步难移。一方面,服务责任主体不明。服务文化的运行主体是人。服务文化有效发挥其社会功能需要社会各方面的共同参与。各社会主体在各自的领域范围内贯彻与执行服务文化的宗旨。但是服