个案分析 水瓶座广告代理商（Aquarius Advertising Agency.docVIP

個案分析 水瓶座廣告代理商（Aquarius Advertising Agency） Chapter 3,pp.122-125 企碩一乙 楊士德（m9141406） 壹、公司業務簡介 『水瓶座』是一家中型的廣告代理商，主要提供客戶下列兩項基本服務： 一、廣告活動的特定規劃（例如：活動標語、活動安排佈置等）。 二、傳播媒體的完整企劃（例如：廣播、電視、報紙、廣告看板、及雜誌等）。 除此之外，『水瓶座』還協助業者做產品行銷分佈狀況及市場調查，主要目的是用來測試廣告效果。 貳、公司組織說明 『水瓶座』是以較傳統的方式來建立它的組織架構，其正式組織如圖3.21所示，組織裡的每一個部門都具有類似的組織功能。 參、組織運作概況 在對客戶服務的過程中，『水瓶座』會安排一位業務員給客戶，幫忙做協調性的工作，這個業務員會充當客戶在各個營運部門及行銷部門專員之間的聯絡人。有關客戶及『水瓶座』專員；客戶及業務員；『水瓶座』專員及業務員之間的直接聯繫狀況，詳如圖3.22所示。在圖3.22矩陣中所列的計量值，是由執行「正式與非正式交流模式研究」的一位顧問所蒐集整理的，這些計量值可以清楚顯示『水瓶座』員工與客戶之間的聯繫情形。 雖然公司已經指定業務員當作客戶及公司專員之間聯繫的橋樑，但是客戶經常跳過業務員層級，直接與公司專員接觸，這種直接接觸的方式極廣，包括：邀集會議、電話協調、信函聯繫等；甚至很多接觸的模式，是由公司專員與職務相對應的客戶員工直接進行，例如：某一位『水瓶座』的美工部專員，就常常直接與客戶公司內部的美工專員接觸；而研究部人員就直接與客戶公司的研究人員聯繫。而且，一些沒有組織性的接觸，常常導致公司必須與客戶召開更多的正式會議，在這些會議裡面，公司人員必須重複做報告、說明、維護公司政策、以及解釋案子執行的經過。 在公司內的各個營運及行銷部門係採行階級及專業制度，每一個部門的編制有主管、副主管及各個階層的授權人員，而且專業性的交流極廣，其主要重點在知識與技術的分享、技術評估、專業興趣的發展等，每一個部門都是藉由升遷獎勵方式及部屬對工作的監督，來達到案子控管目的，這也使得許多業務員覺得他們必須具備更大的影響力，才能達到公司所賦予的任務，有某位業務員就曾做過著樣的闡述： 『我在這裡只聽到創造力與技藝，要有效管理六七個好手，真的是極端困難的事，因為他們每個人都想販售觀念給客戶，而且很多時候，我都是一個禮拜後才知道發生了什麼事，假如我是專制的暴君，那我就會要求他們在案子核准前先跟我查驗核對，在這裡很多事情真的需要好好改變』。 組織重整已是當務之急，在很短時間內，公司必須開始主導主要業務的移轉。廣告代理商是否會很快爭取到或失去客戶，就如同消費者行為、生活型態改變，或發明新產品一樣，將會是無預警的。 肆、討論題目 一、在這個無可預測的環境，『水瓶座』廣告代理商希望藉由組織重整以增加其彈性度，這是高階管理者所提出的一個解決方案，「組織重整」的目標已朝向降低對環境改變的反應時間，以及加強跨部門的合作及溝通等方向努力，但高階管理者無法確定什麼型式的組織重整是適合他們的，他們需要你就背景脈絡及目前的組織架構來進行分析，請你幫他們研擬一個新的組織架構。 二、『水瓶座』廣告代理商的業務員為什麼會有無力感？除「組織重整」外，還有什麼解決方案？（各位所任職的公司是否也發生類似的狀況，可一併就組織觀點比較說明） 客戶 業務經理 業務員 電視廣播專員 報紙雜誌專員 複製專員 美工專員 銷售專員 媒體專員 研究專員 客戶 X F F N N O O O O O 業務經理 X F N N N N N N N 業務員 X F F F F F F F 電視廣播專員 X N O O N N O 報紙雜誌專員 X O O N O O 複製專員 X N O O O 美工專員 X O O O 銷售專員 X F F 媒體專員 X F 研究專員 X F：經常聯繫（每天） O：偶爾聯繫（每個專案一至兩次） N：從不聯繫 1