第06章 走向信息化的旅游吸引物经营.pptVIP

第6章 走向信息化的旅游吸引物经营 6.1 旅游吸引物概述 6.2 案例:旅游度假区的电子商务预订系统 6.3 案例：风景区电子门票管理系统 6.1 旅游吸引物概述 旅游吸引物的概念 电子商务为旅游吸引物提供的机遇 旅游吸引物经营者电子商务的应用 一、旅游吸引物的概念 什么是旅游吸引物： —— 旅游吸引物是指对旅游者具有吸引力，给旅游者以积极效益的旅游地所有因素的总和。 广义上说，可供观赏的风景、可参与的活动、可追忆的经历，都可构成旅游吸引物。 日前（2008年11月），中国国家旅游局驻加拿大多伦多办事处通过加拿大全国日报环球邮报推出了“中国旅游吸引力”有奖问卷调查。长城、北京故宫、中国美食、长江三峡、西安兵马俑、大熊猫、在中国购物、丝绸之路、中国园林、上海都市（2010世博会）荣获“加拿大人最喜欢的中国十大旅游吸引物”。 一、旅游吸引物的概念 旅游吸引物包含以下类型： 1）被开发出来并用作商业性旅游观赏地的旅游资源； 2）为人类灵感所驱使或受利益动机驱使商业化地制造出来的旅游观赏地或观赏设施； 3）吸引旅游者的活动项目和事件； 4）可供参观、体验的当地文化仪式或生活内容，等等。 成为旅游吸引物的必要条件： 1）符合旅游者的兴趣； 2）有效的信息传达。 二、电子商务为旅游吸引物提供的机遇 旅游吸引物作为不可移置的、就地消费性的、满足旅游者体验需求的特殊资源，其商业运作的成功性非常依赖信息的有效传播；在电子商务时代，越来越多的经营者把互联网看作宣传旅游吸引物的有效工具。 1）直接将信息传递给在家中的潜在旅游者； 2）满足旅游者预先充分了解旅游地或旅游活动细节的需求； 3）使感兴趣的旅游者能预先体验有吸引力的“虚拟旅游”； 4）多渠道销售或分销旅游产品，为旅游者提供多种可选择的购买/支付方式； 5）无论是分销商，还是旅游前、旅游中或旅游后的游客，都要主动增进与他们的联系； 6）提供渠道让游客表达其意见、赞许或建议，让游客与经营者间、游客间拥有交流的空间，等等。 二、电子商务与旅游吸引物的关系 电子商务为旅游吸引物经营者提供的机遇： 国际化 —— 能针对更广阔的国际市场 差异化 —— 能更有效地针对超细分市场和专业化的特殊兴趣市场 虚拟旅游 —— 能使旅游者预先体验有吸引力的旅游活动的细节 价值增值 —— 提供优惠、建立互动、附加服务、沟通渠道 互联和分销 —— 数字联盟、多渠道销售或分销 应注意的问题： 1)要善于接受新事物，并相信有效的电子商务策略并不一定需要高额投资 2)旅游吸引物的核心是为顾客营造优良的旅游体验。 3)与电子门票相呼应，在旅游吸引物场所配置信息化检票设施非常重要 4)中小旅游吸引物经营商应密切注意新技术的发展和竞争对手对新技术的应用。 三、旅游吸引物经营者电子商务的应用 有效传递旅游吸引物信息 —— 旅游吸引物作为一种特殊的体验性产品，具有信息密集的特点。也就是说，需要大量的、各种角度的信息才能做到充分地向未知者描述旅游吸引物，从而满足不同人的不同信息需求。 用信息化手段介绍旅游体验 —— 旅游吸引物经营的实质是通过优良的体验设计体验，并向消费前顾客介绍体验，让消费者愿意为体验而付费。目前旅游吸引物经营者能通过互联网实现动态模拟、虚拟实境等介绍旅游体验的新手段，并且为旅游者们提供交流旅游体验的场所，有效地辅助了旅游吸引物的宣传促销。如：点出旅游吸引物主题、营造情景线索、整合文字、声音、图像、视频等多种信息形式，充分展示旅游吸引物形象、提供交流体验的场所、出售旅游纪念品等。 三、旅游吸引物经营者电子商务的应用 在电子商务应用上开展合作 —— 中小旅游吸引物经营商单靠自身能力实施电子商务是困难的。协作在电子商务中尤其重要，应善于开展电子商务合作，与其他机构共享电子商务技术设施和资源。 多层次实施电子商务 —— 旅游吸引物的电子商务策略包括多种手段的联合运用。各种手段只有相互补充、相互促动、才能产生良好的整体效应。如：建立自己的网站、加入预订体系或专业网站、客户关系管理、建立信息化场地设施等。 6.2 旅游度假区的电子商务预订系统 旅游度假区的电子商务 电子商务预订系统的功能 旅游度假区电子商务预订系统的功能 预订系统的建设和推广 一、旅游度假区的电子商务 旅游度假区通常是由一个旅游、休闲、娱乐服务企业集群构成，它为旅游者提供以优良自然环境为依托的多样化休闲方式，对旅游者和周边城市居民构成强大的吸引力。 澳大利亚中心海岸旅游度假区是靠近悉尼市区的一个综合性海滩旅游度假胜地，被宣传为距离悉尼只有“一步之遥”。