企业部门架构及职责分工.pptVIP

目 录 市场支持部架构及服务指引 市场支持部 · 2008.10 重庆 一、培训注意事项 二、市场支持部架构介绍 三、销售支持模块人员分工介绍 四、售后服务模块人员分工介绍 五、部门近期重点工作 一、培训注意事项 一、培训注意事项 1、培训目的及希望达到的效果： ● 使参训人员熟悉了解市场支持部架构； ● 使参训人员熟悉了解市场支持部人员设置与职责； ● 确保参训人员在遇到市场各类问题需要支持人员协助时， 能够顺利找到正确的对口人员； ● 希望参训人员能够给予市场支持部架构人员设置以及近期 工作安排给予建议，确保市场支持部工作改善，为市场人 员及客户提供更好的服务。 一、培训注意事项 2、培训过程中对讲师的配合： ● 讲师的错误请给予及时指正； ● 培训过程中积极思考并向讲师提问； ● 讲师需要参训人员配合回答问题等，希望各位参训人员 能够积极配合。 二、市场支持部架构设置 二、市场支持部架构设置 市场支持部（袁剩勇） 销售支持模块（叶有享） 售后服务模块（瞿强） 技术支持组（叶有享） 客户服务组（李宾） 计划物流组（李小军） 服务管理组（瞿强） 北方大区调试维修组（陈陆三） 南方大区调试维修组（王祥洪） 1、架构介绍 二、市场支持部架构设置 2、部门职责与定位 全面负责大机技术方案设计、售前技术支持、售后服务和计划物流职能，以及产品企划、商务接待、技术培训等职责，充分发挥产销研连接的纽带作用，贯穿大机销售全流程。 二、市场支持部架构设置 3、部门职责与定位 北方大区调试维修组 改善、客户投诉、服务质量管理 配件、核算、服务合同管理 产品维修技术支持 服务管理组 现场维修调试服务 南方大区调试维修组 售后服务模块 物流管理 订单管理 计划管理 合同管理 计划物流组 综合管理 企划推广培训 商务接待 客户服务组 海外技术支持 国内技术支持、项目管理 方案设计 技术支持组 销售支持模块 职能 职能组 模块 三、销售支持模块人员分工介绍 三、销售支持模块人员分工 三、销售支持模块人员分工 1、技术支持组－技术支持职能 华北、东西北大区 崔光淼 　 华南大区 钱伟 　 1、技术支持： 设备选型、方案、投标文件的技术资料、报价书中技术资料的提供、非标定制机可行性方案的判定与非标机价格申请的处理、大型项目技术协议的初审或拟定、解决项目跟进中的技术问题；2、非标定制机的处理： 生产前技术问题的确认，并非标的要求传达到研发、工艺、品质、采购等相关部门并与其沟通，以保证工厂生产产品满足合同的非标要求。 西南、华东大区 唐义锋 　 主要职责 人员 三、销售支持模块人员分工 1、技术支持组－项目管理及海外支持职能 3、各区域方案询价、定制申请等流程的审批 2、各区域项目跟进管理 1、各区域项目技术支持 海外 项目支持 彭正红 　 项目授权书的审核与出具、投标保证金的办理、项目的协调与管理、项目档案管理 项目管理 毛方纬 　 主要职责 人员 三、销售支持模块人员分工 1、技术支持组－方案设计职能（末端） 外销方案设计 王志强 　 内销方案设计 赵倩一 　 1、末端方案设计： 及时处理市场的询价申请，完成各个项目的方案设计，为财务报价提供相关的方案；2、末端技术支持： 根据市场需要，结合工厂现状，提供相关的技术资料； 3、跟踪末端新产品开发： 主要根据新一代末端产品的结构和功能不断修正技术方案，为市场做相应的技术储备。 内外销方案设计 方案设计把关 李国富 　 主要职责 人员 三、销售支持模块人员分工 1、技术支持组－方案设计职能（离心及螺杆） 离心机方案制作的沟通与接洽 离心机 方案设计 唐义锋 　 螺杆机方案制作，客户接待、技术讲解，用户、业务员、经销商螺杆机技术培训 螺杆机 方案设计 李明阳 　 主要职责 人员 三、销售支持模块人员分工 2、计划物流组 2、接受客户订单相关查询，包括货源、价格、订货、发货等。 1、负责美通公司客户订单接收及评审，包括价格申请报批、订单评审及运输发货衔接、项目提货进度跟进； 订单管理 赵小琴 　 3、跟进日常生产进度情况，并接受中心和客户的查询。 2、根据市场需求和公司经营要求编制产、销、存计划和规划； 1、收集美通公司市场需求信息，考核中心计划达成情况； 计划管理 彭小娟 　 3、美通公司海外销售运输业务处理； 2、负责大型机合同管理，包括合同评审及报批、合同执行跟进、合同文档管理； 1、负责重庆计划物流日常工作协调； 计划物流 管理 李小军 　 主要职责 人员 负责日常运输管理，包括运输收发货衔接、货物在途跟踪及接受查询、运输合同及回单管理、运输货损管理、运输商日常管理及考评、运输费用结算。 运输管理 郑精勇 轮岗，后期接手海外物流