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中层干部管理知识培训 一、管理者角色与职责 二、管理者自我管理 三、管理者的沟通技巧 四、管理者授权 五、管理者的实用工具 管理的定义 具体包含以下两点： （1）通过对资源的有效分配调节和控制，通过自身及领导他人的努力，完成组织目标的活动。 （2）资源：人、财、物、信息 例子：“官僚主义”——管人不理事 “特种兵”——理事不管人 一、管理者的角色与职责 管理者的角色 管理者的职责 二、管理者自我管理 管理者的自我管理 管理者的自我管理 管理者的自我管理 管理者的自我管理 管理者的自我管理 三、管理者的沟通技巧 管理者的沟通技巧 管理者的沟通技巧 管理者的沟通技巧 四、管理者授权 管理者授权 管理者授权 管理者授权 五、管理者的实用工具 管理者的实用工具 管理者的实用工具 管理者的实用工具 管理者的实用工具 管理者的实用工具 行动重于一切！ 谢　谢 云南省玉溪市红塔铝型材厂 培训新员工的方法： 谈给他听 做给他看 让他做做看 让他说说看 给他回馈和意见 再回头看一看 * * * * * * 云南省玉溪市红塔铝型材厂 云南省玉溪市红塔铝型材厂 培训提纲 云南省玉溪市红塔铝型材厂 即为：“管理就是让别人有效工作的能力”，简称：管人去理事。 云南省玉溪市红塔铝型材厂 云南省玉溪市红塔铝型材厂 云南省玉溪市红塔铝型材厂 （1）在工作里是一个领导，也是一个下属； （2）在家庭中是一个父母，也是子女； （3）在电影中是一个演员，也是一个观众； 所处的环境不同，角色也不相同。 云南省玉溪市红塔铝型材厂 （1）是一个发现者； （2）是一个信号者； （3）是一个解决者； （4）是一个教育者； （5）是一个激励者。 云南省玉溪市红塔铝型材厂 云南省玉溪市红塔铝型材厂 1.管好自己的时间； （1）时间管理的步骤： 确定目标、区分事件 制定计划、选取工具、合理授权（案例西游记） （2）管理时间：要事第一、增加效率、定期反省。 （3）管理工作的时间分配： 例行管理——工作流程的监督者 例外管理——危机的处理者 预防管理——流程改善者 云南省玉溪市红塔铝型材厂 2.管好自己的情绪；——情绪与压力管理 （1）失控的压力形成极端的情绪！ （2）极端的情绪导致错误的决策！ （3）错误的决策产生严重的后果！ 云南省玉溪市红塔铝型材厂 工作压力的四个主要诱因： 时间压力 沟通压力 环境压力 目标压力 “要求别人的自己一定要做到，自己做不到的一定不要要求别人。” 云南省玉溪市红塔铝型材厂 3.管好自己的目标； （1）目标管理的步骤： 明确目标 分析信息 决策合理 制定计划 贯彻执行 评估提升 云南省玉溪市红塔铝型材厂 （2）目标=效率×时长×人数 影响效率有硬件（设备、设施）和软件（人）——“用手、用脑、用心” 效率（爬升、越升——“的哥的案例”） 云南省玉溪市红塔铝型材厂 云南省玉溪市红塔铝型材厂 1.学会微笑（案例4种人） 神秘的笑——亲切的笑——真诚的笑 2.学会赞美（案例PMPMP） 赞美是什么？（迅速的去发现别人的优点：外貌、穿着、谈吐、工作、学识、性格和才财富，用适合的表达方式，表达出来） 每个人都渴望被认同——尤其渴望来自上司的认同——心灵如化，赞美似水 云南省玉溪市红塔铝型材厂 3.学会聆听 （1）同理性聆听 同理心的倾听 专注地听 选择性的聆听 虚假的听 听而不闻 云南省玉溪市红塔铝型材厂 （2）聆听的内容 听清事实 听到关联 听出感觉 云南省玉溪市红塔铝型材厂 云南省玉溪市红塔铝型材厂 1.什么是授权？ 是指上级委派给下属一定的权力，使下属在一定监督之下，有相当的自主权和行动权。通过授予下属责任和权力，透过他去完成任务达到组织目标。授权者对于被授权者有指挥和监督权，被授权者对授权者有报告及完成任务的责任。 云南省玉溪市红塔铝型材厂 2.主管工作细分 什么工作能授予下属： （1）必须有你处理 （2）应当有你处理，但其他人可协助 （3）可以有你处理，亦可有其他人去做 （4）应由其他热处理，但有需要是你可提出协助 （5）应由下属去处理 云南省玉溪市红塔铝型材厂 3.授权的正式步骤 （1）做什么—做这件事情的重要性 （2）告诉他要求，给他资料 （3）解释权利范围 （4）完成工作的时间表 （5）确认沟通是否一致 （6）中途的纠偏和培训支持 （7）通知有关人事的授权安排 云南省玉溪市红塔铝型材厂 云南省玉溪市红塔铝型材厂 1.学会沟通 （1）与上司打交道的六原则 我的工作对于他有没有价值 我能否理解他对我的指令 我能否迅速有效的执行他给我的指令 我是否时刻让他了解我对他的忠诚