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分享知识 分享快乐 感谢下载！免费赠送课件！ 《电话营销中的六个技巧》 关于电话营销 电话营销是通过使用电话，来实现有计划、有组织、并且高效率地推扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。 电话营销已经慢慢的变成一种主流，因为与其他销售方式相比，它更为企业节省资源；至少不会浪费时间、精力、金钱在路上。  如何做好电话营销呢？ 一、随时纪录 二、自报家门  找到你所要找的人之后对方一拿起电话，你就应礼貌问好之后，清晰说出自己的全名，然后是自己所在企业名称，再是告诉对方，你是来做什么的，你能为他提供怎样的服务；同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时的称呼对方的姓名。  三、转入正题  在讲电话过程中，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，做完自己我介绍之后，立即迅速进入正题，加速商务谈话的进展。因为时间很宝贵，别人可能没是听你乱扯。根据自己多在服务公司的产品，了解对方企业的情况，发现需求；要站在对方的角度去思考和看待问题，你是为别人的问题提供解决方案来的，而不是为挖人家钱来的；所以，学会问很重要。 四、避免转接  自己打的电话尽量自己处理，只有在万不的已的情况下才能转给他人。这时，你应该向对方解释一下原因，请请求对方原谅，在你做出这种决定之前，应当确定对方愿意你将电话转给他人。  五、避免等候过长   ★ 您是稍等一会？还是过一会儿我再给您打过去？ ★ XX先生（小姐），我已经快替您找完了，请您稍等一会。 ★ 对不起让您久等了 ★ 您能否稍等？我正在接听一个电话。 ★ 您留个电话，我稍候给您回复！ 六、跟踪促成  你为对方介绍产品后，对方可能会说考虑一下或跟上级商量一下，你应该说过两天再给您电话。打电话跟进时，问他考虑得怎么样？主要考虑那些方面的问题？最后促成交易。你是为他提供服务，不是求着他给钱你的，所以，做业务的时候要不卑不亢。 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 二阶段：人际沟通三技巧 沟通的结构 语言文字7% 语调语气38% 非语言/肢体语言55% 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 二阶段：人际沟通三技巧 倾听的体验 艰难的抉择 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 二阶段：人际沟通三技巧 人际沟通技巧二：说 环境分析： 1、听众错位 2、渠道错位 3、场合错位 4、内外混淆 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 二阶段：人际沟通三技巧 听众的态度对说的影响 1、支持的态度 2、中立的态度 3、敌意的态度 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 二阶段：人际沟通三技巧 掌握对方的利益链 金钱 权威 尊严 地位 友谊 信仰 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 二阶段：人际沟通三技巧 无效果的表达（说） 1、准备不充分 2、表达不当 3、不注意听众的反应 4、时间地点不恰当 5、错误的身体语言 6、本身对内容不感兴趣 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 二阶段：人际沟通三技巧 有效表达（说）的要点 1、考虑对方情绪 2、准确、简明扼要和完整的说明 3、强调重点 4、与肢体语言表达一致 5、不断检查对方理解程度 6、建立互信气氛 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 二阶段：人际沟通三技巧 以【我】为主语的语言表达构成 第一步骤：阐述对方的行为（中性） 第二步骤：阐述对我的影响 第三步骤：阐述我的感受 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 二阶段：人际沟通三技巧 说的体验 命运由我掌握 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 二阶段：人际沟通三技巧 人际沟通技巧三：反馈（JOHARI视窗） 了 解 不 了 解 给 予 反 馈 了 解 不了解 寻求真理 （自我） 公开 隐蔽 盲点 未知 （他人） 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 二阶段：人际沟通三技巧 如何给予反馈 一、针对对方的需求 二、反馈应当是明确、具体、提供实例来进行 三、尽可能多一些正面、有建设性的反馈 四、把握时机 五、集中于对方可以改变的行为 六、对事不对人 七、考虑对方的接受程度 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 二阶段：人际沟通三技巧 如何接受反馈 一、倾听，不打断 二、避免自卫 三、提出问题 四、总结接收到的信息 五、向对方表明你将采取的行动 六、尽力理解对方的目的 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 二阶段：人际沟通三技巧 公开的交流沟通 VCD教学 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 二阶段：人际沟通三技巧 人际沟通的