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培养员工自控力 如果一个员工的情商高，那么他在工作中取得成功的几率就高。所以在挑选员工的时候把情商因素考虑进去是合乎情理的。但是，怎样才能做到这一点呢？对于刚刚接触到情商这个概念的人来说，明白情商究竟是什么还是很重要的。 　　在很多的情况下，情商这个概念是被误解了的。实际上，很多人以为情商等同于社交技巧。这种观念是非常片面的。一个人的社交技巧是用来管理他和外部世界的关系的，比如如何和他人互动、沟通。当然，这些技巧是构成情商的重要部分。但是情商中的很重要的一部分是用来管理自己的。而且归根结底，是我们内心的世界驱动我们如何和外部世界打交道。所以全面地来讲，情商包括了我们驱动自己内心世界以及如何管理外部世界的能力以及技巧。 　　管理你的员工的情商是非常必要的，因为这能帮助他们改善自己和外部世界之间的关系。自我控制正是你希望员工获得的重要的情商能力。自我控制与了解自己，然后适度、适当地表达自己的情绪有关。这些情绪在控制得好的情况下是如何帮助一个人达到他的人生目标以及加强他与他人的联系的？在控制得不好的情况下又是如何令一个人遭受损失的？ 　　自我控制包含三个部分的能力：情绪的表达、勇气以及从打击中恢复的能力。 　　管理情绪的表达 　　客户代表向客户吼叫，员工挖苦讽刺自己的同事，或者心怀不满、蓄意报复的生产线工人向下一班工友刻意隐瞒关键的信息。这样的“战争”不仅在道德层面产生影响，而且对公司的利润产生影响。发生在办公场所的侵略性的行为，包括欺凌弱小，已经成为影响公司业绩的重要因素。工作当中发生的这些不愉快可能导致错误的发生、更多的人请病假以及生产效率的下降。 　　具有自控能力的人能够很好地控制自己的情绪，从而为公司带来益处。一个有趣的例子来自一个地产公司的销售部门。因为部门即将签下一桩价值两亿五千万美元的合同，负责人激动不已。他迫不及待地想要立即就签完字，立即就结束谈判，然后立即就开酒会庆祝。 　　然而，在镇定了这些急切的情绪之后，他提醒自己不要那么心急，而是要继续倾听客户的意见。管理情绪的结果是他可以静下心来更多地了解客户的需求，最后达成的交易额比原来计划的还多五千万美元。而且，客户也觉得这样的交易很符合他们的长远需求，多花的五千万美元将在未来他们需要扩张时为他们节省下一亿美元。 　　这位销售经理的自我控制能力在帮助公司获得利润的同时，也提高了整个团队的士气。自我控制能力使得人们既能达成自己的目标，又能与他人建立牢固的关系。它意味着一个人可以管理各方面的情绪。一个具有相当高的自我控制能力的员工可以管理恐惧、愤怒以及失望等各种情绪。 　　作为管理者，你需要注意员工是用怎样的行为表达他的情绪的。他是怎样表达愤怒或者挫折的情绪？他用的方式是否是建设性的？这种方式是否可以让他与他人保持一种积极的工作关系？要教导员工用建设性的方式表达自己的情绪。比如把他叫到一边一对一地讨论他们遇到的问题，询问他们是否愿意换一种视角来看问题，或者在讨论问题的时候给他们一段时间让他们冷静一下—这些都是非常有效而恰当的方式。 　　管理勇气 　　勇于说出真相，敢于质疑流行的观点，在人云亦云的时候不盲从，或者当公司里有人为成功而走捷径，甚至不惜把整个公司都带上危险的道路的时候，勇敢地站出来反对他—这种品质在现如今可以说已经不常见了。但是，即使指出同事在工作当中的小缺点这样的事情也可以锻炼自己的勇气。你不要小看这样的举动，这样的举动不仅可以使得大家对工作的满意度增加，而且整个公司的能力也会因此得到增强。 　　对于领导者和经理来说，发现并且着手解决工作中的问题是他们的职责。然而很多经理人却逃避这样的责任。在Managerial Moment of Truth一书中，两位作者伯达科恩（Bruce Bodaken）和弗利兹（Robert Fritz）认为，当评估员工的绩效时，批评员工总是会给双方都带来尴尬，人类与生俱来的本能会使得管理者总是倾向于避免这样的情况发生，于是你好我好。可是，这样的“一团和气”带来的后果却是工作没有高质量地完成，员工与员工之间关系紧张，要达到高绩效很不容易。 　　管理者不是好好先生，有时候，令人不愉快的谈话总是避免不了的。直面绩效中的问题以及与同事一起解决这些问题，同样是管理者必不可少的一部分工作。不过，还是要强调的是，面对难题，人们的第一反应是逃避，而且这种反应常常是占上风。不过，当人们展露勇气时，他们就会发现勇气和成功之间有一条直路。而要从逃避中获得成功，那简直就是南辕北辙。 　　对于员工所表现出来的勇气，管理者应该探究其背后的动机并评估其方法是否恰当。问员工为什么会在那样特定的场合讲出那样的话，这样你就可以对其勇气做出一个自己的判断：也许他觉得自己有责任站出来为大家伙说句公道话，也许他从来就是嫉恶如仇，也许他想保存自己的