尚丰：对客户负责,让人格魅力在销售中散发光芒.doc

企业家观点 对客户负责，让人格魅力在销售中散发光芒 ——作者：尚丰 一个人最大的人格魅力就来自于做事认真。做事认真的态度是一种习惯。答应客户的，给客户承诺过的事情一定要做到。否则最好不要承诺客户，失信于客户等同于自杀，一定要为客户负责到底。一个成功的金牌销售人员肯定是一个认真的人，而一个做事敷衍，对客户不负责任的销售员一定取得不了好业绩。 客户一旦购买你的产品，和你成交后，这个客户将是我们长期要挖掘的对象。因为客户认同你以后，和你做交易的机会也就越多。 在销售的过程中关注客户 要让客户认同你，首先做好自己是肯定的。要注意在销售产品过程中的每一个细节。每打一次电话，每写一封邮件，都要给客户留下好的印象，让客户感受到你的专业水准和人格魅力。 我在做销售的时候，有一个客户喜欢别人用短信和他联络，而不是用电话来沟通。我就放下电话，用手机和他发短信。就这么一来一往的，一有机会我就会通过手机短信与这个客户聊天。 有一次，我们公司有一款产品要涨价，我就发了个短信给他，“明天××产品涨价，欲购从速！”几小时后，就收到他的回复：“再买3台同型号的，款已转到贵公司，请确认，谢谢。”这单这么一签就是5年。这毫不奇怪，因为我替他着想，把消息透露给他，他自然成了我的忠实客户。 在和客户打交道的过程中，一定要耐心，不可虎头蛇尾。让客户觉得你是来服务，而不是来卖东西的，这样你就成功了一大半。只要你看起来很好，一进门，客户马上会感觉很好，他们愿意和你建立长期的业务关系，他们会喜欢你、信任你。这就是你的人格魅力。 销售没小事，你的人格魅力就是从一件件小事中体现出来的。客户可能就是从一件小事中，看到你可以被信赖的一面，发现你的人格魅力，从而和你建立密切的关系。同样，也会因一件小事对你产生不信任感，所以，在销售过程中，一定要注意自己的人格，取得客户的信任，这对你的销售是很有帮助的。 企业家简介 ??合谷管理咨询（北京）有限公司 董事长 ??国家注册管理咨询顾问 ??赢在前沿全国电视节目录播专家 ??时代光华全国卫星课程直播专家 ??清华、北大、浙大、中山等学府研修班营销管理专项讲师 ??国内90余家电视台多次轮播实战培训??十余年一线市场推广与营销管理操盘经验 ??跨国外资公司大区经理、营销总监经历 ??内资企业重点客户事业部总经理经历 ??出版《超级 sales签单秘笈》音像培训光盘 ??出版《优势销售》、《销售的艺术》等多部个人图书专著 尚丰老师具有多年本土企业及跨国外资公司双重营销实战经验，历任多家公司营销总监、重点客户事业部总经理、营销副总之职，具有丰富的市场销售、策划及营销体系整体规划的操盘经验。在任跨国外资企业营销总监时带领团队成功打开大陆市场,在营销执行与实操方面具有个人的独到见解与鲜明思路。 电话：010-6786-5275/5722 传真：010616 公司地址：北京市经济技术开发区宏达北路10号万源商务中心A座605室 专家：尚丰 400-016-0611