护士语言艺术性.ppt

浅谈护士语言的艺术性 宋振红 语言是人类交际的基本工具,是护士思想交流的主要手段.通过交谈,护士可以了解患者的病情变化及心理状态:同时患者的情绪又在很大程度上受到护士语言的影响.有同类型的语言对患者产生的效果也不尽相同,本文就护士语言的艺术性浅谈看法. 1. 文明,礼貌用语可使患者感到温暖 亲切 3.安慰性用语使患者感到满足和对生活充满希望 . 4机智性语言 5非语言性 身体的健康不仅需要药物,手术等传统医学手段维持,还需要心理的解脱和情绪的转移.护士与患者接触最多, 护士的语言对患者的心态有着不可忽视的影响.所以,护理人员不但要具有广博的知识,精湛的技术,还需要有相当程度的语言技巧.这样,才能不断提高护理质量,更好的为患者服务 * * 语言文明是医德规范行为准则之一，也是语言美学的基本内容。护理工作是社会主义精神文明的一个窗口，我们的服务对象是人，并且是患病的人。患者 的心理状态和健康人明显不同，可因年龄大小、病情轻重和病程长短而异， 就要求护理人员的一言一行都要讲文明。应努力学习专业知识、哲学及人文知识，不断提高自身的文化素养。 客观上，护理语言文明与粗俗，可以从一个侧面反映护士的思想境界高低和文化层次差异。谈话措辞文雅、轻柔，能在患者心灵中反馈投影形成良好的第一印象。而要把握住语言文明性则需要护士终身不断学习和加强自我长期修养。此外，与患者交流，应当建立在护士与患者相互平等的基础上。交流包括听与说两方面，护士首先是耐心倾听患者的诉说，它既意味着患者的被接纳，也标志着护理的开始；其次，护士在给患者做健康教育与谈话时还应轻声细语、语气柔和、语速慢，并举止端庄，给人以信赖之感。 在实施护理过程中，自始至终应注意语言的礼貌性。出言谦和礼貌，能使护患关系和谐，增加理解，缩短感情距离。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。这句话简明深刻地说明语言礼貌与否可以导致截然不同的两种结局，在护理工作的实践中，护患关系处理得好坏及患者评价护士服务态度的优劣常与护士能否正确运用礼貌性语言密切相关。 例如：患者就诊时，除热情对待外，还应根据其不同的身份、职业和年龄，称呼应恰当而有分寸，说话客气、和蔼，不宜直呼其名，态度亦不能刻板生硬，给患者做治疗时应以商量的口吻，不要以居高临下的命令口气，患者积极配合治疗，则应表示适度的感谢，由于某种原因影响操作或治疗效果而增加患者痛苦时，应主动表示歉意，在任何情况下应避免使用讽刺、训斥或谩骂污辱性的语言，尤应忌讳语言尖酸、刻薄、讥笑、讽刺，以免使患者精神和人格受到损害。 2保护性用语使患者易于接受 当一个人患病后,感情变的非常脆弱,对医护人员的态度,语言特别敏感,他们的隐私不原让其他人知道.因此与他们交谈 时,一定要把握尺度,避免对患者产生不良影响.有1列术后患者,住院费告急,正在输液,一名护士催促患者家属交费时态度生硬,此时又因患者心情不好,同时又发现其他患者及家属的目光都投向了自己,顿时感到自尊心受到了伤害,随即拔下了针头拒绝输液. 此后几天,该患者都拒绝治疗.知道家属把写有他名字的交款收据送到他面前,再经过我们苦口婆心的劝慰,他才漫漫转变了态度,继续接受治疗.此次教训后,我们再遇到到催费着类事,总是找机会告诉家属,而避免在患者面前提及此事,以免增加其心理负担 当一个人被迫离开温暖的家来到医院,总是处于抑郁和不安的心理状态中,尤其是那些有实际困难的患者更是如此.在医院这个陌生的环境里,他们需要医护人员的理解,关怀和体贴.我们所说的每句话,为患者做的每件事,都会给患者带来莫大的安慰,同时对疾病的康复也起着积极的促进作用 在复杂的社会生活中，护士扮演特殊的角色，所服务的对象是活生生的人，人都有意志、有思路、有感觉、有复杂的心理需求，护士应具语言灵巧应变的能力。必须在了解患者在不同的心理活动的状态下，根据各自的心理和心理特点，区别对待.　　 比如对老年人应该语言节奏稍缓慢，解答问题耐心；对青年患者，语气要热情、灵活、干脆；对知识分子，语言要简练明了、准确客观、哲理性强、有说服力；对小儿吐词清楚、语言通俗、多加正面鼓励，以配合治疗；对待急症患者语言要深沉精炼，即使病情有特殊变化，也避免惊呼、张皇失措。 非语言性，即为无声语言，人们在运用语言进行交流时，不但动嘴，而且面部表情、手势、音色、音调、音量、抚摸、眼神等非语言性的东西参与进来。尤其是面部表情与眼神体现得淋漓尽致。据心理学家测定：感情的全部等于7%言词＋38%声调＋55%面部表情，这就体现了无声语言在交流中的地位。 患者往往从护士的表情上体察病情变化和观察服务态度。这就要求护理人员在与患者交流时应热情、自然、亲切、大方，遇到不愉快的事要善于克制。眼睛是心灵的窗户，它能表达思想感情，反映人的心理变化，轻视的眼神可使患者伤心；鄙视的眼神可使患