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六西格玛改进 －－分析（ANALYZE） 六西格玛突破性改进的基本过程 1、DEFINE (界定） 2、MEASURE (测量) 3、ANALYZE (分析) 4、IMPROVE (改进) 5、CONTROL (控制) 6、REPLICATE RESULTS AND NOMINATE NEW PROJECTS (推广成果并提出新项目) 回顾 界定阶段的目标 确定需要改进的产品或过程，并决定项目需要何种资源。 测量阶段的目标 定义缺陷、收集有关产品或工序的现状数据，并确立改进目标。 分析阶段的目标 提出可能引起问题的原因的假设，通过对这些假设的分析，找到根本原因。 一、分析阶段的作用 对于普通方法无法分析的问题，D-M-A-I-C 模式的分析采用一整套严密、科学的分析工具进行定量或定性分析，最终筛选出关键影响因素 。 分析质量的高低直接影响到改善效果和项目的成败。 二、分析阶段的输入 过程流程图 过程输出的量化指标即项目 Y 对项目Y及其影响因数x’s的数据是否有效性的验证结果 对当前的过程性能的准确评估 改进目标 影响项目Y的所有的x’s 影响项目Y的关键少数x’s 量化的收益。 分析阶段常用工具 头脑风暴法 因果图 过程图 散点图 直方图 质量功能展开 头脑风暴法的类型 循环提议法 自由旋转法 卡片法 成功的头脑风暴会议应遵循下面一些规则： 不允许作评价 鼓励不寻常的想法。 强调数量 可“搭乘”其他小组成员的想法提出自己的看法。 对提出的项目，没有充分的信息来确定它是否应该着手研究。 对问题的可能性原因进行推测。 识别可能的改进方案。 识别改进方案可能遇到的阻力。 头脑风暴法的步骤 确定所需解决的问题 确定参与头脑风暴人员 头脑风暴会议准备 召开头脑风暴会 一般分为三个阶段 陈述问题 对选定的问题进行讨论，即开始头脑风暴。 (根据指导原则) 提案评价（或画成因果图）。 问题：什么原因造成预订员提交订单时间较长 质量工具2－因果图 因果图例：汽车失控 因果图特征 是对所观察的结果有影响的原因的直观反映。 清晰地揭示了这些可能的原因之间的相互关系。 强调的是定性的、假定的原因而不是基于数据的推测。 5M和5P 5M（制造业） 人力（ManPower） 材料 (Materials) 方法 (Methods) 机器(Machines) 测量(Measurements) 5P（服务业） 人(雇员)[People(employees)] 供应品（供应） [Provision(supplies)] 步骤 (Procedures) 位置 (环境)[Place(environment)] 顾客 [Patrons(customers)]) 因果图主要优点 有结构、有系统地将问题集中起来。 用图解的方法来描述很复杂的情况，从中可清楚地看出各要素之间的关系。 是一种很好的交流工具。 有助于识别对基本原因的推测。 因果图例2－麦当劳 因果图不提供问题的答案，主要价值是识别项目团队将要检验的推测。 有助于有组织地寻找原因，但它并不能识别原因。 识别原因的工具：排列图、直方图等。 潜在的误区和问题 误区一：将事实与按顺序排列的推测相混淆 误区二：是在没有尽可能利用当前掌握的信息，对症状进行充分的分析前，就绘制因果图。 误区三：限制推测的提出和考虑 检验推测 确定要检验哪些推测 做收集数据的计划 收集数据 分析结果 分析结果 把收集到的数据制成表格，得出检验结果，然后团队对每一个检验必须回答3个问题： 结果是否支持推测？ 结果是否否定推测？ 结果是否表明还可能存在别的推测？ 讨论1－因果图 1、因果图可应用在解决问题步骤中的任何阶段。 同意 / 不同意 观点： 不同意。大多数情况下，因果图在诊断过程中使用。团队用它找出产生某一特定结果的所有可能的原因。在多数情况下，对影响 的调查就是一个问题。因果图可以推测原因，但不能对其进行检验。另外，在对提议的改进方案进行分析，对执行这些改进方案将会遭到的阻力进行评估时，因果图也会有所应用。 讨论2－因果图 因果图例2－麦当劳 质量工具3－直方图 概念：以各矩形的面积来代表各组频数的多少。 适用资料：连续变量的频数分布。 绘制要点 ⅰ坐标轴：横轴代表变量值，要用相等的距离表示相等的数量。 ⅱ各矩形间不留空隙。 ⅲ对于组距相等的资料可以直接作图；组距不等的资料先进行换算，全部转化为组距相等的频数，用转化后的频数作图。 直方图举例 六西格玛突破性改进的基本过程 概念：以点的密集程度和趋势来表