物流专业毕业论文资料参考.docVIP

苏宁电器公司物流成本管理与控制的策略浅析[摘要]苏宁电器公司物流过程实现的好坏，直接关系到整个组织的核心竞争能力和企业目标的完成，通过对苏宁电器公司物流系统及其物流管理与控制活动的分析，可探求降低物流成本的途径及提出改进的策略。[关键词]苏宁电器???? 物流???? 成本? 作者简介：胡开桥，1968年10月出生，男，汉族，籍贯：安徽省全椒县，单位:淮阴工学院交通工程系，职称讲师，学位硕士。一、苏宁电器公司介绍苏宁电器连锁集团股份有限公司的前身是江苏苏宁交家电有限公司，于1990年12月26日诞生于南京宁海路，当时专营空调，1999年进军综合电器经营。2001年经江苏省人民政府批准整体变更为股份有限公司。2004年7月21日，苏宁电器(002024)在深圳证券交易所上市，2005年8月4日，苏宁电器股权分置改革方案获公司股东大会通过，苏宁电器高票进入G股时代。截止2005年12月底，苏宁电器在中国27个省和直辖市，90多个城市拥有近300多家连锁店，员工人数70000多名。据商务部统计数据显示，2005年苏宁电器销售额近400亿元。由于经营定位准确、品牌管理独具特色，2005年8月，世界品牌实验室评定“苏宁”品牌价值64.55亿元。????? ? 苏宁电器的经营结构包括：营销部、市场部、连锁店、仓储中心、配送部、售后服务中心、顾客投诉中心、信息中心等（见图1）。营销部、市场部这两个部属于高层管理部门：运营部负责制定各种销售计划、采购计划、以及整个渠道中的库存控制，等；市场部负责市场的调查、宣传。连锁店是顾客了解苏宁提供主要产品的地方，也是顾客与苏宁进行交易的地方；配送部负责将顾客在连锁店所看中的产品按时、按地送到连锁店、送到顾客家中的供应链过程；售后服务中心负责安装、维修顾客所购买的产品；顾客投诉中心负责调查顾客的满意度、处理顾客的投诉；而所有这些活动是建立在信息中心所提供的系统平台上进行运作。二、苏宁电器公司物流系统（一）苏宁电器物流系统发展沿革1．第一阶段：空调客服管理系统1994年，苏宁为做好空调客户服务管理工作，率先在空调业内建立了第一套完整的售后服务管理系统，将客户购买空调的送货信息、安装信息、维修记录存入数据库，并进行计算机流程化管理，该系统的建立提高了服务管理水平，使苏宁的服务品牌得到了提升。2．第二阶段：局域网络系统1996年，为适应业务增长需求，苏宁先后建立了商场、物流配送、仓库、售后服务中心等局域网络系统，利用信息系统进行进销存管理、配送管理、仓库管理及售后服务管理。3．第三阶段：全国连锁店ERP信息管理系统2000年，苏宁集团进入综合电器领域并驶入连锁快车道，全面实施了由分布式到集中式ERP信息管理系统。目前，各子公司、门店不再设立服务器，全部通过ATM网与总部直接相连，网络覆盖到各销售门店、仓库、售后服务中心及售后网点。（二）苏宁电器物流配送体系机构及功用从苏宁电器公司的主营业务和发展方向看来，苏宁电器首先是一个商业流通企业，是一个家电类产品的流通企业，而且是一个以连锁为组织和销售形式的流通企业，所以公司的物流部门是其基础的核心部门。因此，现代化的物流中心是企业强化客户服务体制、削减流通成本、战胜竞争对手的一个重要手段，实现物流中心自身的效率化、按照客户的要求建立进货体制以及保障物流中心内部的合理化，进而降低成本是必不可少的。物流过程实现的好坏，也直接关系到整个组织的核心竞争能力和企业目标的完成。苏宁电器公司的物流管理体系按照“专业化分工、标准化作业、模组化结构、层次化管理”的原则设立和运行。苏宁电器物流配送体系上下分为三级：总部物流管理中心、区域配送中心、城市配送中心。公司以南京物流中心为全国配送中心，杭州和北京为2个区域配送中心，以满足公司在46个城市设立的门店的配送需求。以一匹半空调挂机为代表商品，公司物流配送体系具备如下作业能力：日最高零售配送能力59000台，日实际最高配送量35000台，日最高长途运输能力为12000台；拥有自备营运车辆130辆，签约外租车辆约为2500辆，日最高动用外租车辆近2200辆；配送场地作业面积为68000 m2；总仓储面积98000m2。（三）苏宁电器公司物流作业过程对于苏宁电器公司的物流活动来说，在产品采购阶段通过内部的供应链系统下订单给供应商，供应商根据订单组织相应的货源。会将产品直接送到苏宁电器公司指定的仓库。因此，本文所考虑的物流作业流程是从产品进入公司到送达门店这一过程。表1说明了苏宁电器公司物流中心的核心功能业务。 ? 表1? 物流中心功能业务表根据上表所述的物流中心核心功能业务，按照商品在整个物流中心的流动过程设置了相应的工作岗位以及与之配套的作业流程，苏宁电器公司物流中心具体的作业流程如下图所示： ?