第九章 人的挫折.pptVIP

它 紧紧的追随我 寸步不离 我跑啊跑 跑过夏天 刚要为它的消失而庆幸 怎知一瞬间 它从我的心底钻出 恍惚、游荡、抽丝 我的手脚被罩住、捆住，大口喘气 仍逃不脱自缚的命运…… 春来了，灿烂的阳光下 一只蛾子翩翩起舞 扇动着翠色的翅膀 飞阿飞，别停下 莫非要忘却 啄破厚茧之唇上 那仍存的淡淡苦涩 第九章 人的挫折 一、什么是挫折 二、挫折行为 三、挫折与管理 一、什么是挫折 （一）挫折的概念 [含义] 挫折是指一种情绪状态：有挫败、阻挠、失意之感。 个体从事有目的的活动时，由于主客观条件的阻碍 或干扰，致使动机难以实现，需要难以满足时的情绪 状态。  [特征] 1 客观性 培根：我们的一生就是驾驭自己血肉之躯的脆弱小舟，驶过人世海洋的波涛。 2 双重性 （1） 积极效应：挫折引导个人的认识产生创造性的变迁，即增长解决问题的能力，也引导人们以更好的方法满足欲望。 顺境时的美德是节制，逆境时的美德是坚忍，这种坚忍的美德就像香料，必须经过焚烧和碾压才最芬芳。 （2）消极效应：如果挫折过大，可能会引起人们心理痛苦、情绪波动、行为偏差甚至身体上产生疾病。 一、人的挫折 一、人的挫折 3、挫折的差异性 人的心理发展层次不同，认识方法不同，对挫折的感受程度不一样。表现在： （1）面临同样的挫折和考验，不同的人有不同的挫折感受，会做出不同的反应。 （2）一个人收到的挫折与他在即对成功所定的标准有密切的关系。 （二）挫折容忍力 1、涵义 是指人们遭受挫折时避免行为失常的能力，即个体对待挫折的心理承受能力。 一、人的挫折 2、影响挫折容忍力的因素 （1）个体的生理条件 （2）个体的挫折经历 （3）个体的个性条件 （4）个体对挫折的知觉判断 一、产生挫折的一般因素 （一）外部因素（自然因素和社会因素） 1、自然因素 是指个人能力无法克服的自然灾害、自然环境的限制和影响。 2、社会因素 指的是在社会生活中所受到的政治、经济、道德、风俗、习惯、宗教等人为因素的限制。 一、人的挫折 （二）内在因素 1、生理条件 （1）身高 （2）智力 （3）年龄 （4）容貌 （5）生理缺陷 一、人的挫折 2、动机的冲突 （1）竞争与合作的冲突 （2）满足欲望与抑制欲望的冲突 （3）自由与现实的冲突 2。产生挫折的组织原因 （1）组织的管理方式 X理论：用权威、控制、惩罚等方式管理职工， 形成组织目标和个 人动机间的严重冲突，计件工资制使职工在金钱需要和社会需要的冲突 中进行选择。阿吉里斯认为：现代社会精神病的主要原因就是组织的管 理环境不良，阻碍了个人的需要和人格的发展。 （2）组织内的人群关系 上下级沟通不畅；过分强调竞争和责任，造成不必要的紧张。 （3）工作性质 工作对个人的重要意义：表现个人才能和价值，获得自我 实现的满足；使个人在团体中表现自己，提高个人社会地位。 （4）工作环境 通风、照明、噪音、安全、卫生等实质环境；单调乏味、 缺少变化使人感觉丧失。 （5）其它 工作休息安排不当、强迫加班、恶性延长时间、工资偏低、不 公平的晋升制度等等。 一、人的挫折 二、挫折行为 1。攻击 耶鲁大学 德兰：挫折攻击假说： “攻 击是挫折的结果，攻击的产生可预测挫折的存在，挫折的 存在一定会引起攻击的产生” 。 （1）直接攻击： 个体遭受挫折后，引起愤怒的情绪，对构成挫折的人或 物立即直接的攻击。鲁莽、不成熟、心胸狭窄的标志。 （2）转向攻击： 个体在遭受挫折后，把愤怒的情绪发泄到同构成挫折不 相干的人或物上去。 ①自责 ②迁怒 ③无名火或烦恼 3。冷漠 个体受挫后，无法攻击或攻击无效时，以沉默、冷淡、无动于衷、失去喜怒哀乐的冷漠的态度表现出来。原因： （1）长期遭受挫折 （2）个人感到绝望 （3）心理极度恐惧、生理极度痛苦 （4）心理上有攻击和抑制的决定 二、挫折行为 2。不安：充满自信的人不断受到挫折时和失败时，也慢慢 失去信心，在情绪上出现不稳定，在生理上也出现若干反 应：头晕、冒冷汗、心气短、脸色苍白等症状。 4。退化：个体受到挫折后，放弃已经成熟的成人方式而采取早期幼稚的方式去应付处境和问题或