管理沟通之倾听.docVIP

经济与管理学院课程作业 （ 学年 第 学期） 课 程 作业性质 任课教师 学生姓名 学 号 成 绩 管理沟通之倾听 摘要： 在这个人与人之间无时无刻都在进行着各种各样的交际的社会，倾听是一种非常重要的沟通技巧。倾听是一种赢得别人的信任和重视的重要技巧，倾听需要时间与耐心。沟通本就是一个需要时间的过程，也是一个需要耐心的过程。请给别人一个说话的时间和机会，不要用太多的理由来拒绝倾听。如果你需要倾听的理由，请把要跟你说话的人当成一个理由。我们在与人沟通的过程中，耐心倾听，让事情更加具体化，相信定能减少很多的不愉快；耐心倾听，更能促进人与人之间的和谐与沟通。倾听是沟通的基础，倾听是沟通融洽过程中的一个非常重要的环节。倾听 认同 主动 融洽? 交谈中有很多有价值的信息，有时它们常常是说话人一时的灵感，而自己又没意识到，对听者来说却有启发。实际上就某事的评论、玩笑、交换的意见、交流的信息、各地的需求，都是最快的信息。有人说，一个随时都在认真倾听他人讲话的人，在与别人的闲谈中就可能成为一个信息的富翁。此外，通过倾听我们可了解对方要传达的消息，同时感受到对方的感情，还可据此推断对方的性格、目的和诚恳程度。通过提问，我们可澄清不明之处，或是启发对方提供更完整的资料。倾听可以训练我们以己推人的心态，锻炼思考力、想象力、客观分析能力。 2. 倾听可掩盖自身弱点 ? ? 俗话说：“沉默是金。”“言多必失。”静默可以帮助我们掩盖若干弱点。如果你对别人所谈问题一无所知，或未曾考虑，保持沉默便可不表示自己的立场。 3. 善听才能善言 ? ? 让我们回想一下，在听别人说话时，你是否迟滞发呆、冷漠烦闷 ? 你是否坐立不安、急于接口 ? 我们常常因为急欲表达自己的观点，根本无心思考对方在说些什么，甚至在对方还未说完的时候，心里早在盘算自己下一步该如何驳。以一种消极、抵触的情绪听别人说话，最终自己的发言也会毫无针对性和感染力，交谈的结局可想而知。 4. 倾听能激发对方谈话欲 ? ? 让说话者觉得自己的话有价值，他们会愿意说出更多更有用的信息。称职的倾听者还会促使对方思维更加灵活敏捷、启迪对方产生更深入的见解，双方皆受益匪浅。 5. 倾听能发现说服对方的关键 ? ? 如果你沟通的目的是为了说服别人，多听他的意见会更加有效。 你能从中发现他的出发点和他的弱点，是什么让他坚持己见，这就为你说服对方提供了契机。让别人感到你的意见已充分考虑了他的需要和见解，他们会更愿意接受。 6. 倾听可使你获得友谊和信任 ? ? 人们大都与你一样，喜欢发表自己的意见，如果你愿意给他们一个机会，他们立即会觉得你和蔼可亲、值得信赖。作为一名管理者，无论是倾听顾客、上司还是下属的想法，都可消除他们的不满和愤懑，获取他们的信任。 2011—2012 一 管理文秘 期末作业 贺祥民 孙书磊 2008052535