第四课 民航服务与知觉课件.pptVIP

第二章;第一节 知觉的基本原理;一、感觉;2、感觉系统 外部感觉：反映外界事物的个别属性 视觉：色彩 听觉：音乐 味觉：食品 嗅觉：气味 触觉：质感;内部感觉：反映身体位置、动作、内脏器官及变化 运动觉： 平衡觉： 肌体觉：消化、排泄;3、感觉规律 ★感觉阈限 是指对刺激强度及其变化的感觉能力，它说明引起感觉需要一定的刺激强度。衡量感受性的强弱用“阈限”（门槛）表示。 绝对感觉阈限：刚刚能引起感觉的最小刺激量。 差别感觉阈限：能识别两个刺激之间的最小差别量。;★感觉适应 是指刺激物对感受器官持续作用，使感觉器官的敏捷性发生变化的现象。 ;★感觉对比（相互作用） 是指同一感觉器官在接受不同刺激时会产生感觉的对比现象。 同时对比：同时进行 继时对比：先后进行 ; ;★感觉互补 一种感觉能丧失后由另一种机能的增强来弥补。;★联觉 感觉的连锁反应，一种感觉引起另一种感觉的心理现象。 “甜蜜的声音”；“沉重的乐曲”；“明快的曲调”；“听其声，如见其人”；“粉面含春不露，丹唇未启笑先闻”；“望梅止渴”。;二、知觉;2、分类 （1）根据感觉过程中起主导作用的分析器分为视知觉、听知觉、味知觉、嗅知觉、触摸知觉。 （2）根据知觉对象的空间特性、时间特性和运动特性，又可把知觉分为空间知觉、时间知觉和运动知觉。 （3）错觉 ;不可能图形1;不可能图形2;不可能图形3;不可能图形4;3、知觉的基本特征 （一）知觉的选择性 人对同时作用于感觉器官的所有刺激并不都发生反应，而只对其中少数刺激加以反应，这种对外来信息进行选择而做进一步加工的特性叫做知觉的选择性。 排除干扰，选择少数刺激或刺激的重要方面，有利于有效地认识外界事物，适应外界环境。 ; 身体的紫罗兰：你能在叶子中间找到三个隐藏的侧面人像吗？;影响知觉选择性的因素 对象和背景本身的刺激结构 强度大的、对比明显的刺激物容易成为知觉的对象 人的主观因素（知识经验、兴趣爱好、愿望目的等） 总结：知觉选择性的规律就是人把知觉的对象从背景中分离、辨别和确认出来的规律。对于直观教学、观察能力的培养、广告设计、军事伪装和搜索等均具有重要意义。 ;（二）知觉的整体性 人的知觉是一个主动加工处理感觉信息的过程，当直接作用于感觉器官的刺激在不完备的情况下，人根据自己的知识经验，对刺激进行加工处理，使自己的知觉仍保持完备性的特性叫做知觉的整体性。; 客观事物不仅具有多种属性，而且也是有不同的部分组成的。当客观事物作为刺激物发生作用的时候，是它的部分或属性分别或先后作用于我们的感官，有时甚至只有其中的一部分对我们发生作用。尽管它们在客观上是不完备的，但在人的主观上却能全面地知觉它，即客观上的缺陷，能在人的主观上弥补起来。本质上来讲，是由于客观事物的部分或属性分别作用于感官，它们之间形成了固定的联系并储存于我们的大脑中，当客观事物作用于我们的感官时，大脑会恢复这种联系，从而产生了完整的知觉。;接近律;相似律;连续律;趋合（闭合原则）;（三）知觉的理解性 人在知觉中根据自己的知识经验，对感知的事物进行加工处理，并用语词加以概括，赋予它确切的含义，从而标示出来的特性。 影响知觉理解性的因素 知觉者已有的知识经验 ;（四）知觉的恒长性 外在刺激因环境影响使其特征改变，而在知觉经验上缺维持不变的心理倾向，称为知觉恒长性。 亮度恒长、大小恒长、颜色恒长等。;大小恒常;形状恒常;颜色恒常;第二节 影响旅客社会知觉的因素;一、刺激因素;美国北卡罗莱纳州的一处山地机场。开着飞机去打高尔夫，看层林尽染。（起降时应禁止击球吧，否则有可能把飞机打下 ）;美国加州一处高山机场。该机场离海面近500米，看样子飞机可以象滑翔机一样起飞了。 ;巴西里约热内卢的一处机场。海水实在是太蓝了。 ;密克罗尼西亚群岛中的一个机场，美得让世界静止。 ;尼泊尔的一个机场。再往前就是深渊了。规定只有7年以上驾龄的飞行员才能在这个机场上起降 ;葡萄牙Horta Azores机场。当年葡萄牙王国强大的商船也是从这里起航的 ;瑞士Meiringen机场。但凡和瑞士有关的事物，不是精致就是美丽。;德国Ratisbon Oberhub机场。下了飞机回家，除了坐车，还可以骑马，马可以栓在树林里。 ;玻利尼西亚群岛上的一个机场。海岛很象海星，机场位于海星的一个角上。;丹麦的一处机场。也许是丹麦童话的一部分。 ;哥斯达黎加丛林中的一处机场。围着竹篱笆，小是小了点，运咖啡豆用的吧~;厦门;彩绘飞机;空乘人员服饰 图为东方航空公司空姐服装;南航;法航;二、个体因素;第三节 民航服务中的社会知觉;表情认知 个性认知