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EMR 企业营销资源管理系统商业计划 第一章：摘要 一、宗旨 本公司的宗旨是：在三年内将公司建成中国著名的IT 咨询公司。 二、产品和服务 我们的主导产品包括多种版本的“CRM 客户关系管理系统”和与之相关的企业管理咨询、培训服务。目前该市场已进入快速成长阶段。我们提供的企业管理咨询服务是围绕“CRM 客户管理系统”展开的。调查表明，企业很愿意为此付费。同时这将有利于系统的顺利推广、实施。在我们的系统中，增加了“辅助战略决策系统”、“市场计划管理”、“销 售过程管理”和“绩效考核管理”等。具有这些功能的国外系统虽然完善，但过度依赖数据，不适应现阶段国情，而且价格昂贵。 另外，我们注意到很多企业的主要矛盾首先是客户资源不足，其次才是管理客户关系。所以在系统中我们预装了潜在客户资料库，增加了自动信息检索和发送功能。 由于包括我本人在内的未来公司管理层具有多年企业管理、市场销售和CRM 软件开发的经验，我们的产品和服务将优于我们的竞争对手。并且它的适用性将更强。 另外，我们拥有XXX 品牌、多年的技术积累为后盾，为公司的壮大提供了良好的平台支持。 三、市场定位 我们的产品将服务于中国的中小企业 四、竞争 我们发现国内很多公司（包括XXX）所开发的CRM 系统之所以没有在业界受到关注，主要有两方面的原因： 一方面是对目标市场细分不够，对用户的业务特征缺乏了解，过分强调技术成份； 另一方面是市场宣传缺乏针对性。 市场人员在与用户的交流中由于缺乏行业和管理经验，只是强调CRM 理念、模块功能的复杂性。没有结合用户的角色、业务特征等。致使效果欠佳。实践证明，CRM 的成功绝对不能技术领导市场。 系统因素比例 管理思想75%技术25% 竞争策略——细分行业和市场，采用高性价比、差异化策略 五、管理： 公司未来的人员结构是以市场项目管理而不是以技术开发人员为核心： 公司人员结构 公司管理5% 中层项目管理60% 技术开发35% 我们将招聘多名有咨询公司和项目管理背景、多年工作经验的专业人才加盟这个团队。 六、资金需求 我们需要 200 万或500 万元资金的目的主要用于产品的继续完???、人员的招募和市场的销售。 七、销售汇总 我们的销售额会以每年约 100%的速度增长，如果初期投入在500万元，保守预计2007 年销售额将达到2 亿元，利润在6500 万左右。 第二章：公司介绍 一、宗旨（任务） 我们立志于在中国中小企业信息化建设方面发挥重要的作用。为达此目标，我们将密切注视市场趋势和需求，不断开发具有创新性和赢利性产品。争取在三年内将公司建成国内著名的IT咨询公司为贯彻我们的目标和即定方针，我们将建立长期稳定的公司理念和文化。有选择地进入相应的目标市场和业务领域。通过合作不断的增强企业管理咨询实力。同时积极谋求与外界资本的合作。为实现我们的目标，我们需要启动资金、XXX 的品牌、必要的管理和技术支持。 二、公司简介 未来的公司将在 2003 年初成立，其业务范围包括企业信息化管理咨询、技术培训和管理软件开发、销售。 法定名称为 XXX 股份公司XX 科技有限公司。 未来的公司希望是一个具有一定经营权的子公司，它的直接领导是应用信息事业本部。在初期需要200 平米左右的办公面积和必要的办公设备。第一年初步编制为10-15 人。 三、公司战略 IT 咨询近年来在全球范围内迅速发展，同样也会在中国以惊人的速度增长。全球IT 服务产业总体市场规模2002 年达到7000 亿美元（包括IT 咨询及软硬件集成），其中纯IT 咨询及服务的规模占到50%,随着中国信息化建设的加快，IT 咨询市场在国内初步形成，并呈现良好发展态势。WTO 给中国的咨询业及专业服务带来了更多的市场机会。 由于国内企业面临全球化竞争的影响，必然会加大管理信息化的投入，以信息技术为基础、以管理革命为核心的IT 咨询必然会迅速发展。相信随着我国信息化带动工业化的推进，管理咨询及IT 服务产业一定大有可为。市场的发展潜力是我们可以保持高速增长的前提，通过对市场内外环境的分析，我们认为公司的整体战略应该是： 基于差别化的集中战略,公司将其力量聚焦在有限的购买群体或细分市场上，而不是追求全部市场。公司从了解这些细分市场的需求入手，提供比竞争对手更能满足购买者的定制产品或服务来取得竞争的有利地位。 四、战略目标 1、三年内我们将在目标行业的IT 咨询市场占有20%的市场份额（500 万投资）。 2、公司将通过不断的提高整体竞争能力来保持100%的年增长速度。 3、销售总额中咨询、培训服务收入占50%，利润保持在30-35% 4、公司被公认为是理念和产品创新的领先者，客户满意度达到80%。 五、公司管理 未来的公司管理将从管理团队建设、战略规划管理、开发体系管理、人力资源管理、市场拓展等方面