毕业设计论文-基于LAMP的客户关系管理系统的设计与实现.doc

HUNAN UNIVERSITY 毕业设计（论文） 设计（论文）题目： 基于LAMP的客户关系管理系统的 设计与实现 学生姓名 学生学号 专业班级 软件工程2008级3班 学院名称 信息科学与工程学院 指导老师 院长 (系主任) 2012年5月17日基于LAMP的客户关系管理系统的设计与实现 作者： 指导老师： 摘 要 随着云计算时代的到来，越来越多的企业意识到客户信息、客户关系的重要性。商业服务想要把握市场的主动权，就要准确把握好客户的需求。如何准确把握客户关系、分析潜在客户的信息、提高客户的满意程度成为了每一个企业关心的话题。在这样的需求下，产生了CRM（Customer Relationship Management），即客户关系管理系统。 本文研究的CRM管理系统主要提供两个方面的功能，一是收集并管理客户信息，包括企业信息管理、联系人信息管理、项目管理等；二是对公司项目进行的跟踪记录，包括与客户的沟通过程记录和与客户交互的文档管理。后台操作包括用户管理和权限管理。本系统基于LAMP平台，采用PHP脚本语言开发，页面特效辅以JQUERY技术，服务端部署在LINUX系统上，然后以WEB形式展示，直观、快速、高效的管理企业的客户信息。本文大体框架如下：首先提出用户关系管理系统存在的意义，分析国内外CRM的发展趋势。接下来介绍了开发本CRM中所采用的相关语言、技术。下一步，对本CRM进行了需求、概要分析，然后对每个功能模块进行了具体的实现。 本系统以简单上手、实用、高效、高速为基本要求，围绕企业与客户的关系的重心，致力于提高企业与客户的关系，发掘潜在客户，发现潜在价值，提高企业业绩。 　 关键词: CRM，LAMP，LINUX，PHP，jquery Design And Implemation Of The CRM System On LAMP Author: ZhouJingBo Tutor: XiaoXiongRen Abstract With the arrival of the cloud era, more and more companies realize the importance of customer information, customer relationships. Business Services wants to seize the initiative in the market, it is necessary to accurately grasp the needs of customers. How to accurately grasp the customer relations, analyzing information of potential customers, improve customer satisfaction has become a topic of concern of every enterprise. In such demand CRM (Customer Relationship Management), customer relationship management system come out. The CRM management system study in this paper provides two functions, first, to collect and manage customer information, including enterprise information management, contacts management, project management;second, track record of the companys projects, including with customerscommunication process, record and document management to interact with customers. Background operation, including user