第一章 人际关系概述课件.pptVIP

课程简介 课程性质：是家政服务专业基础课，融理论与实践为一体，具有较强的实用性。 课程目标：掌握处理人际关系的理论和实务，以适应现代社会生活，为职业发展提供坚实的基础。 学时安排：52学时 考试 《人际关系建立与维护》： 学生成绩采用百分制，由平时成绩和期末考试成绩组成，其中平时成绩占40%，期末考试成绩占60%。期末考试采用闭卷方式。 平时成绩以作业(要求学生写小论文完成)、课堂笔记和讨论为参考。 学生无故缺课5次，取消期末考试资格，课程成绩以0分记。 课程主要内容简介 第一章 人际关系概述 第二章 人际认知 第三章 人际印象 第四章 人际礼仪 第五章 人际魅力 第六章 人际沟通 第七章 人际冲突 课程教学的基本方法和手段 掌握了解基本理论，关注现实的人际关系的特点。 要求学生能认真阅读人际关系学的原著。 能积极思考当代社会人际关系的热点难点问题。 能积极参与课堂提问和讨论。 能按时完成作业。 第一章 人际关系概述 请告诉大家，你的感受…… 请告诉大家，你的感受…… 一、人际关系的定义 广义：泛指人们在社会交往过程中形成的各种关系，即社会关系。 狭义：人际关系主要的指个人与个人之间通过相互交往和作用而形成的一种心理关系，或称心理距离。 它是在人与人之间发生社会性交往和协同活动的条件下产生的。它会对个体的心理和行为产生深远的影响。 二、人际关系的心理结构 （二）人际情感 ： 情感是人际关系的主要调节因素，是人际关系的核心。人际关系以彼此满意或不满意、喜爱或厌恶等情绪情感为特征。只有对满足需要的事物才能产生积极的情绪体验，而对阻碍需要满足的事物则产生消极的情绪体验。 （三）人际行为： 行为是人际关系的交往手段，在人际关系中，不论是认识因素还是情感因素，都要通过行为表现出来。行为是指言语、举止、作风、表情、手势等一切表现个性的外部动作，它是建立和发展人际关系的交往手段，是人际关系的调节杠杆。 人际关系发展模式 人际关系吸引过程可以分为四个阶段 三、人际关系的基础 人际关系形成和发展的基础： ——人际关系的变化和发展，决定于交往双方彼此交往中物质和精神的需要能否得到满足。 人际关系就是个体或集体彼此寻求满足的需要状态。人际关系能否得到维持和持续发展，主要取决于双方需要的相互满足程度。 人际关系的需求倾向 美国心理学家修兹的研究：修兹认为，每个人都期望得到别人的支持，每个人都有人际关系的需求，每个人都需要他人。在长期的生活实践中，人们逐渐形成了对人际关系的基本需求倾向，在人际交往中，每个人对他人的需求内容和方式都不相同。这种需求可分为三类：即包容的需求、控制的需求和感情的需求。 ①包容的需求： 希望与别人来往、结交、想跟别人建立并维持和谐关系的欲望。基于这种动机而产生的待人行为有：交往、沟通、参与、容纳等，以及与之相反的孤立、退缩、排斥、疏远等。 ②控制的需求： 是在权力上与别人建立并维持良好关系的欲望。其行为表现为运用权力、权威、控制、支配等。相反的习惯难为有抗拒权威、忽视秩序、受人支配、追随他人等，社会的每个成员都有控制的需求。 ③感情的需求： 是在爱情与感情上希望于他人建立并维持良好关系的欲望。其行为表现是喜爱、亲密、同情、热情等，其相反的行为表现为憎恨、厌恶、冷淡等。 人际关系倾向 这三个方面的需求又分别可分为主动的需求和被动的需求，于是修兹在此基础上分出六种基本人际关系倾向： 五、人际关系的功能 六、如何建立良好的人际关系 在众多学派和见解中，有一种因素被公认为是个人成功与事业发展不课缺少的因素，这就是协调各方面人际关系的能力，或者说叫与人合作的能力。美国成功学研究专家罗宾说：“在我看来，人生中最大的财富便是人际关系。” 人际关系:生活成功的关键 许多人没有意识到，要想拥有成功的生活，最关键的因素是与人相处的能力。你可能毕业于一所顶尖的大学，可能积累了多年的专业经验，可能成为一位技术专家，甚至可能获得一份收入丰厚的工作，但是，如果你不具备与人交往的能力，你的生活不会获得多大的成功。 发展人际关系的关键： 不要以驾驭他人的目的去培养人际关系，而是以帮助别人同时也让自己得到提高的目的去培养人际关系。 人际关系的核心智慧： 知道在合适的时间做合适的事情、说合适的话。 人际关系不仅包括建立正面的、友爱的关系，还包括必要时候的强硬态度和说不。 建立充满活力的人际关系 你改变，情况就会改变 不要把失败归咎于他人。因为你无法改变他人。 不要固执己见。坚持自己一贯的行为等于拒绝成长。 人是通过改变自己来改变别人和环境的。 建立积极的人际关系的21种技巧 1、保持友好的灵活性。冲突往往来自自我主义。人际关系需要合作而不