自动自发第六讲如何做到自动自发.docVIP

第六讲 如何做到自?动自发（二） “用心”从“心”开始 既然懂得了?用心的价值?，我们又该如?何去用心呢?？“用心”要从“心”开始。 【案例】 鱼对水说：“我在水里面?，所以你看不?到我的眼泪?。” 水对鱼说：“我能够感受?到你的眼泪?，因为你在我?的心里。” 要做到用心?需要四个心?来支撑： ?热心 让别人感觉?到你的热心?，别人才能真?正体会到你?在用心。 【案例】 在一个中秋?节的前天晚?上，何兵收到一?个非常热心?的朋友的短?信，他醒来一看?是凌晨1：56分。短信写的是?元宵节快乐?。何兵打电话?给他朋友，说：“你怎么这么?不用心呢？”如果三八节?的时候祝我?三八节快乐?，我可以理解?成为幽默，但中秋节的?时候说元宵?节快乐，我只能理解?成不用心。 他的朋友说?：“不好意思我?发错了，明天就是中?秋节，我要赶在中?秋节到来之?前第一个给?你发祝福短?信，结果不小心?写错了。” 虽然他发错?了，但是我还是?能够感受到?他的热心。这种热心让?何兵感觉到?他的朋友在?用心与他交?朋友，所以他不会?再责怪他的?朋友。 ?耐心 从一个人的?耐心程度也?可以感受到?他是否在用?心。 【案例】 有一个企业?家给李明打?电话，当时李明正?在上课，不方便接听?电话。下课之后他?打回去。当时是总台?的小姐接的?电话。在给李明转?接之后她说?：“不好意思，电话占线，您可不可以?待会儿再打?过来？”她的声音非?常好听，李明很开心?地说：“好。” 在李明还没?有来得及挂?掉电话的时?候，她的电话“啪”先挂掉了。这让李明觉?得这个人缺?少耐心，她只是练习?了机械的声?音，在接顾客电?话的时候缺?少真正用心?的态度。 ?细心 第三个是细?心，这个同样也?很重要。 【案例1】 有一回李明?在宁波讲课?，那一天课堂?的效果特别?好，公司的董事?长非常高兴?，他对李明说?：“李老师，我要请你到?附近最好的?酒店吃饭。” 李明跟董事?长两个人一?起去吃饭，走到酒店门?口，两旁的的服?务员长得都?很漂亮，见到他们要?进门，向他们鞠了?个躬说：“谢谢光临。” 李明想他们?刚来就说“谢谢光临”，应该说“欢迎光临”才对，可能是她们?一时口误吧?，再往里面走?，过道两旁的?服务员向他?们一鞠躬也?说：“谢谢光临。” 李明开始纳?闷了，这个地方的?服务员怎么?都这样讲话?呢？ 吃饭的中间?李明去洗手?间，两旁的服务?员也鞠躬说?：“谢谢光临。” 李明想“我没打算走?，这不是要赶?我走吗？” 李明从洗手?间出来回到?座位，两边的服务?员还向他鞠?躬说：“谢谢光临。” 李明实在无?法忍受了，跟董事长说?：“我们走吧！我不吃了。” 董事长也觉?得哪里不对?，说：“听说这个地?方是这儿最?好的一家酒?店，怎么服务态?度是这样。” 当他们走到?门口的时候?，两边的服务?员向他们鞠?躬说：“欢迎光临。” 真是要晕倒?！ 点评：这些服务员?没有用心地?去对待来酒?店的客人，他们只要看?客人在跟前?走过就说“谢谢光临”、“欢迎光临”等话，却没有分清?场合。 【案例2】 有一次，李明请另外?三个朋友喝?咖啡，咖啡店的生?意非常好，连经理都出?来亲自服务?。 给他们服务?的就是这个?经理，经理问他们?几位喝什么?？他们说喝咖?啡。 于是，这名经理去?给他们端咖?啡。过了一会儿?，咖啡端上来?了。李明一看只?有三杯咖啡?，还有一杯是?牛奶，觉得这位经?理这么不用?心，本来已经说?得非常清楚?要四杯咖啡?，结果是三杯?咖啡和一杯?牛奶。李明正要提?意见，只见他附在?李明的朋友?中的一个女?孩子耳朵边?嘀咕了几句?，李明的朋友?就马上转过?身说：“谢谢你啊！你是这儿最?好的服务员?。” 经理走后李?明很好奇地?问这个朋友?：“怎么回事？” 她说：“经理说怀孕?的人喝咖啡?不好，所以就擅自?作主张给换?了一杯牛奶?，希望我不要?介意。” 点评：这位经理能?够把工作做?到如此细致?、细心、观察入微，当然能做好?工作，赢得客人尊?重。 ?尽心 做到用心还?需要尽心尽?力，把全部的能?量都发挥出?来，全力以赴把?该做的工作?做好，能挑100?斤就不要挑?99斤。很多人做不?好工作，就因为在碰?到困难的时?候打退堂鼓?，找很多的理?由和借口。这里要告诉?大家，尽心是成为?主动的人的?一种重要品?格，尽心去做才?能把工作做?好。 3.集中注意力?训练 用心就是全?心全意，全心全意就?是要集中注?意力，作为一个主?动的人，能够进行注?意力的训练?是非常重要?的。我们可以问?问自己：谁是你生命?当中最重要?的人？有人可能会?说是父母亲?、男女朋友、孩子等，还有人说自?己最重要。这些答案都?是对的。但是笔者认?为最重要的?人是此时此?刻就在你身?边的人，如果这个人?不在你身边?，即使他再重?要也没有用?。只有