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a电器公司出口业务流程优化分析word格式论文

原创性声明本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师指导下,进行研究工作所取得的成 果。除文中己经注明引用的内容外,本学位论文不包含任何他人或集体已经发表的作品内 容,也不包含本人为获得其他学位而使用过的材料。对本论文所涉及的研究工作做出贡献 的其他个人或集体,均己在文中以明确方式标明。本学位论文原创性声明的法律责任由本 人承担。叫作她很珍日期:pe/ j;.t关于学位论文版权使用授权的说明本人完全了解河北工业大学关于收集、保存、使用学位论文的以下规定:学校有权采 用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文;学校有权提供本学位论文全文或者部 分内容的阅览服务:学校有权将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索、交 流:学校有权向国家有关部门或者机构送交论文的复印件和电子版。(保密的学位论文在解密后适用本授权说明)位企甲:〈拗y师签名: 伪军日期:-ZtJ啡、主.6 日期: 25);.念、2摘要大多专家认为现在企业的竞争是供应链整合能力的竞争,更准确的说法应该是团队之 间的竞争,产品和服务可以被复制,但是一个有竞争力的团队是无法复制的。通过不断地 优化重组核心业务流程,提升标准化管理,逐渐铸造一支有核心竞争力的团队,这是企业 长青的硬道理。随着信息技术和经济全球化的迅速发展,市场竞争日益激烈,客户对公司 的要求也不断增加。公司需要不断地提高自身的运行效率,不断地降低成本,增强自己的 核心竞争力,使自己一直处于竞争优势。这是所有公司所面临的创新改进问题。A 电器公司虽然也不断地采用了一些新的信息技术,像 ERP 和 OA 等,但公司现有的流 程难以适应发展的需要,不增值的流程不断增加,阻碍了效率的提高,甚至给公司带来了 损失,出口业务流程就是其中之一。为了使出口业务流程更好地服务于公司战略目标,增 加客户价值,提高工作效率,降低运营成本,需要对其进行优化重组。本文首先描述了研究背景与意义,对国内学者关于流程优化重组的研究现状进行简单 介绍,并说明了研究的主要方法和思路;其次对一些重点的流程优化重组理论进行概述; 然后进入论文的核心,先通过重要性-绩效矩阵甄选出 A 电器公司的关键出口业务流程, 通过调查问卷、5WHY 分析法找出并分析现流程问题的根本原因,再用创新的 8D-ECRS 流程 优化方法和泳道图流程优化方法进行优化重组,最后通过关键成功要素法对新流程进行评 价,保证优化重组流程的有效实施,最终达到优化目标,并提高管理水平,降低管理成本。结果表明:通过对出口业务流程成功地优化重组,不仅能提高客户的满意度和出口交 付率,而且缩短了订单交付周期,降低了成本,提升了公司出口业务的管理水平,逐步打 造了一支有竞争力的出口团队,这也为公司进行整体流程的优化重组提供了一些借鉴。关键词:流程 流程管理 流程再造 流程优化 出口业务流程 泳道图iABSTRACTMost experts believe that the main competition of enterprises is competition of supply chain integration ability, the more correct term is the team competition, products and services can be replicated, but a competitive team cannot be copied. Through the reengineering and optimization of the core business process continuously, standardized management gradually rising, casting a core competitiveness of the team, which is the hard truth enterprises evergreen.With the rapid development of information technology and economic globalization, the increasingly fierce market competition, customer demand for the company will continue to increase. The company needs to constantly improve the efficiency of their own, continue to reduce costs, increase their core competitiveness, make oneself have be

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