沟通技巧-苏海强中华讲师网课件.pptVIP

沟通是为了设定的目标，把信息、 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。 沟通的主要目的： 控制、指导、决策、反馈和评价、 信息交流和社会需求。 沟通的种类 书面沟通 非语言沟通 口头沟通 三个游戏 上校 一则命令的演变 2 一则命令的演变 3 一则命令的演变 4 一则命令的演变 5 一则命令的演变 6 士兵 看似简单的事物当你表达出来，并不一定会得到你想要的结果。 小的启示： 从别人角度看问题，也许会不一样！ 了解人与人之间的差异，理解对方！ 工作方式 ... 严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的 支配型 果断, 独立, 有能力, 热情, 审慎的, 有作为. 有目光接触, 有目的, 说话快且有说服力, 语言直接, 使用日历, 计划. 合作友好赞同耐心轻松 和 蔼 型 表 达 型 自己的原因 沟通方式的不合适 个人的理解能力以及知识面 缺乏自信，主要因为知识和信息掌握不够 重点强调不足或条理不清 不能积极聆听，有偏见，先入为主，判断错 按自己的思路思考，忽略他人的需求 失去耐心，造成争执 准备不充分，没有慎重思考就发表意见 情绪不好 记忆力不行 给予对方良好的印象 保持微笑 记住对方的名字 适度的赞美 恰当的语