2008年杭州湾某房地产公司客户服务手册.doc

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2018-05-16 发布于四川
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杭州湾房地产投资咨询(宁波)有限公司客户服务手册策划部 2008-09-01 （内部文件）目录前言１第一章：市场经营室客户服务职责１第二章：建立客户服务体系的五个“是什么” ２第三章：八大策略增进客户关系３第四章：分级管理，实现顾客价值最化５第五章：客户服务：细节决定质量８第六章：管理大客户即管理未来９第七章：客户管理：抓“大”也放“小” １１前言进入2008年，杭州湾房地产已经有5的发展历史，正在逐步由产品销售型向客户服务型转变，更强调对异地置业的营销和客户服务。为了更好地开展杭州湾的客户服务工作，更好地实现公司和投资客户的双赢局面，特编写了这本《客