第12章 排除网络故障.PDFVIP

下载 第12章 排除网络故障 在阅读完本章并完成练习之后，你将能够 : • 描述有效解决网络问题的方法的基本要素 • 讨论与排障有关的实际问题 • 用软件和硬件工具诊断问题 工作经历 我们公司的I S P部门负责托管有许多企业级客户We b站点的主机。每个站点都需要 一个独立的We b服务器，多个We b服务器可以运行在同一台计算机上。有一次，我们的 一位工程师在星期天大约凌晨 3 : 0 0开始更新支持大约 1 0 0家公司We b服务器的硬件。他 按计划完成了任务，一切都显得很顺利。我们希望通过更换硬件使这些站点工作得更 出色。 那天早上6 : 0 0，当那位工程师收到一个坏消息时，我正和客户讨论网络拓扑结构转 换工程。与我们的愿望相反，更换了新硬件的站点的表现令人沮丧。具体出了什么问 题还不清楚。于是，我提前退出并向这位客户抱歉后 （不同事情通常有不同的处理优 先级，通常都是先处理问题更严重的事情），便回到办公室排除故障。 确实，更换了新硬件的站点表现得非常糟糕。在我们的核心以太网交换机中插入 通用网络探测器 （Network General Sniff e r ），把探测器端口设置成全长模式 （s p a n n i n g m o d e ），这样探测器可以检测VLAN 中We b服务器上所有的业务量。我设置了探测器的 过滤器，这样就可以只检测发往那些值得怀疑的 We b服务器的包。立刻，一个问题出 现了。发往We b服务器的包在网络中清晰可见，但We b服务器却没有应答。由于这个原 因，We b服务器没有“看到”直接发送给它的数据。看起来好像有许多原因，例如， 可能是新的We b服务器的连线坏了，也可能是We b服务器的某个网络接口卡出了故障， 或者，可能性比较小的是交换机上一个以太网端口坏了。 我先试了试最简单的解决方案，更换了连接We b服务器的5类以太网线。果然，问 题解决了，Web页迅速出现了，探测器也显示网络协议工作正常。 公司已经就购买电缆测试仪这一问题讨论了多次，但一直没有就定货问题达成一 致意见。自从这次事件发生后，我们立刻订购了电缆测试仪。并且还制定了这样一条 制度：工程师在安装每一条网线之前必须对它进行检测。 Jams G. Berbee Berbee信息网络公司 现在，你知道了网络应该怎样工作。然而，和其他的复杂系统一样，它们并不总是按计 划工作。正像你的车子、房子或工作中的项目会出现很多问题一样，一个网络也会出现很多 问题。事实上，与设计和升级网络相比，网络管理员经常要花更多的时间去解决网络问题。 第12章 排除网络故障 373 下载 一些故障（例如一个超载的处理器）会伴随有大量的警告消息，但是其他的（例如硬盘控制 器失败）则会立即中断运行。 正如对待车子一样，防止问题发生最好的方法就是预防。像定期检修车子一样，应该定 期检测网络，当然，即使是检测工作做得最好的网络有时也会出现意想不到的故障。例如一 个设备公司为它的电缆挖沟时不小心切断了 I n t e r n e t专线。在这种情况下，原本正常工作的网 络立刻就变得一团糟。在本章，你将学会如何使用各种工具合乎逻辑地，一步一步地诊断并 解决网络问题。 12.1 排除网络故障的方法 成功的网络排障是有章有法的。在本节介绍基本排障方法，引导你进行一系列解决问题 的通用步骤。记住这一点：在你的网络环境中取得的经验可能会促使你按照不同的顺序进行 这些步骤，或者跳过一些步骤。例如，如果已经知道网络中的某段电缆特别差，就可以先替 换这段电缆，这样，在试图改变工作站网络接口卡的物理和逻辑配置之前就能够解决该区域 的连接问题。但是，一般来说，最好遵循所给步骤的