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PAGE PAGE 5 Lesson Fifteen Profiting from Friendships at Work 参考译文 工作友谊出效率 [1] 研究表明，工作中的友谊可以提高员工对公司的责任感。在美国进行的一次最新的研究系盖勒普组织的Q12工作场所评估。 [2] 对美国人的一次随机抽样调查发现，干活时有个最好的朋友会使一般性投入工作的人（“投入”在这里作“充分涉入”解）成为高度地投入工作的人。 [3] 在被调查的18岁以上的美国员工中，认同“干活时我有个最好的朋友”这一说法的人中有51%对工作很投入，而不认同的人中只有10%的人 如此。当然，对工作很投入的人，其工作成果要远远大于后一类。 [4] 此外，干活时有最好的朋友的人中，有75% 计划仍要在公司至少再干一年，相对没有最好朋友的人中，比例是51%。 [5] 友谊当然不是提高对公司责任感的唯一动力，但在工作时，它的作用胜过一些可能被视为更显而易见的刺激因素——工资和福利。 盖勒普资深研究主任詹姆斯·哈特纳说，纵观各个公司，盈利和忠于顾客是与工作单位中挚友的高出现率相关的。 [6] 别的调查也反映出这一规律。（宾州大学）沃顿商学院的卡轮·耶恩教授1997年对《哈佛商业评论》杂志说，虽然一起干活的朋友们聊些和工作无关的事，但“他们的相互影响会更好地促进与工作有关的相互交流”。 [7] 为了证明这一点，耶恩和明尼阿波利斯德卡尔森管理学院的普瑞·普拉汉·沙阿助理教授设计了一项实验：设26个三人朋友小组和27个三人相识者小组，要求他们按具体指令建造模型。结果，朋友小组平均完成9个模型，而相识者小组为2.45个。耶恩说，朋友间能相互以一种建设性的方式对对方的想法提出异议。但是相识者小组里，人们几乎都太客气了。 [8] 英国职业顾问萨莉·戴维斯指出，在我们快节奏的人生工作阶段，我们在越来越多地建立持久的友谊，甚至在办公室交上终生的朋友。她的同伴彭纳、桑德斯和悉尼所作的研究表明，因为双职工家庭成为一种定式，传统的社会关系网瓦解，我们采取的是一种更以自我为中心的城市生活方式，所以，建立工作场所友谊关系的潜力在人才争夺战中是一件新式武器。但研究表明，10个雇主中不到一个拥有一项鼓励归属感的正式政策。 [9] 梅西大学心理学博士生雷切尔·莫里森以接洽了一家大型零售组织、一家金融公司、一所医院和一家律师事务所，让他们作为研究用地实验单位，旨在证明涉及办公室内外正常接触而形成的那种亲密工作友谊的作用。 [10] 这个有趣而受欢迎的建议，上述4个单位中的3家雇员讲会把工作中的友谊怎样影响生产率的看法提供上来。毕竟，工作场所常常把具有相似价值观的人凝聚在一起，而相似的价值观能使友谊持久。 [11] “各种组织是各种关系的‘容器’，并对关系的形成有影响，”莫里森说，“渴望相互交往是人的一种本性。而且人与人之间的相互影响与工作满意度和人员流动有着愈来愈密切的联系。一些人说过，如果他们在公司中没有建立与他人的人和关系或友谊，那么他们就会离开这个公司，”她说，“友谊被视为是可以提高他们对公司的责任感的东西。” [12] 莫里森说她一直在小心地回避同事间的恋情——“一般来讲，有过许多有关工作单位里的爱情故事的文学作品，而恋情和友谊是两种完全不同的类型。” [13] 然而，工作友谊也可能会有阴暗面——想一想前总统克林顿的女冤家莫尼卡·莱温斯基，以及给她录音的“朋友”林达·特里普吧。“双重角色紧张感”描述了朋友角色和同事角色发生冲突时所产生的后果。朋友要求说出真相—“告诉你所从事的这个项目”—而同事可能需要严格保守秘密。 ［14］跨越等级界限的友谊也可能因为外人的看待方式而成为问题。“友谊的一个核心原则就是平等，”莫里森说，“但是作为一个公司，你已经将公司的等级体制安排就绪了。某种关系，比如说，上层管理人员与下属成员间的关系，可能会把不平等因素带进这种关系中。” ［15］“这样的关系往往会被他人从反面去理解。这种关系在一个组织中会被视为对权力关系的破坏—人们谴责你受特殊待遇或所谓的特殊待遇，也就在于此。” ［16］人们对此也会产生怀疑。“如果某人被发现有通天的关系，”莫里森说，“人们不仅会认为他受特殊待遇，甚至还很可能要提防他，以防他把他们的活动情况传到经理那儿去。一旦某人被视为与经理关系比较密切，此人大概就会被另眼相待了。” ［17］那么，老板应该怎样看待亲密的工作友谊呢？ ［18］“以审慎的热情，”莫里森建议，“尽管工作友谊可能会给人们带来复杂的心情和紧张的感觉，但所有的研究都表明，工作友谊是组织中少数几个可以减少员工来去流动倾向的因素之一。” 工作场所人与人之间的关系——它们是什么？ *特殊的同事是某个你认为最好的伙伴——即使你们不在一起工作，你们也会是亲密的朋友。 *单位的同事是个工