苏宁物流管理手册精选.doc

第一章总则 2 第二章岗位设置及职责 3 第三章仓储管理 15 第四章配送管理 32 第五章车辆管理 31 第六章品质管理 14 第七章物流筹建管理 25 第八章物流培训管理 52 第九章附则 67 第一章 总 则 一、目的 在苏宁终端服务体系中，物流体系占据着重要地位。物流体系是面向顾客的终端部门之一，其工作结果直接影响到苏宁的服务品牌形象和服务成本。物流体系承担的基本职能主要包括仓储管理、配送作业管理、车辆管理、物流筹建等，现对各方面运作流程进一步细化、明确，确保物流体系的各项正常运作规范、顺畅。 二、适用范围 整个物流体系 第二章 岗位设置及职责 （含ISO9001：2000标准6.2的部分要求） 第一节 物流管理中心 （一）物流管理中心机构设置概述 物流管理中心设总监1名，负责中心的日常管理工作。 物流管理中心下设总监办、物流发展部、项目部、作业管理部。 （二）物流管理中心基本职能和职责 1、总监办 （1）基本职能：协助总监开展各项工作 （2）基本职责： 通过各种渠道广泛收集分析物流行业信息使之为物流管理服务； 协助总监安排各种往来接待； 协助总监对重要事件进行调查、处理； 负责向总裁办提交重要工作报告； 协助总监对物流体系进行组织机构梳理； 下达大区月度工作指导大纲，并跟进落实情况； 协助总监跟进管理中心各部门工作； 协助总监对物流体系人员进行梳理； 负责所有“120”人员及来总部培训的其他人员的培训安排与跟进； 负责各类文件、报告的传递与存档； 协调安排公司内部各种工作会议。 2、物流发展部 （1）基本职能：物流筹建、物流建设 （2）基本职责： 在总裁办与规划部领导下，制定物流体系发展规划； 物流网络节点的规划与调整； 负责制定、完善《物流筹建手册》； 负责各大区管理范围以外新开公司物流筹建，指导、监督其他新开公司物流筹建工作，对物流筹建工作进行评估； 总部文件在新建配送中心的传达与跟进； 配送、仓储作业模式的改进与作业工具的改良； 配送、仓储的标准化、信息化建设； 负责完成中心负责人布置的其它各项工作。 筹建组职责： 负责各大区管理范围以外新开公司物流筹建，指导、监督其他新开公司物流筹建工作； 对物流筹建工作进行评估； 总部文件在新建配送中心的传达与跟进； 制定、审核新开店筹建预算； 负责制定并完善《物流筹建手册》； 负责完成发展部负责人布置的其它各项工作。 建设组职责： 总裁办与规划部领导下，配合制定物流体系发展规划； 配合完成现有物流网络优化库址的选择工作； 负责物流网络节点的规划有调整； 配送、仓储作业模式的改进与作业工具的改良； 配送、仓储标准化、信息化建设； 负责完成发展部负责人布置的其它各项工作。 4、作业管理部 （1）基本职能：配送作业管理、仓储作业管理、车辆管理 （2）基本职责： 制定、完善物流配送、仓储作业的制度、规范及操作流程，完善自备车辆、驾驶员及维修工管理制度； 参与配送、仓储及物流售后车辆的费用预算与考核制度制定并考核下属； 制定、完善外租车及仓库合同标准文本，审核各地外租车辆及仓库的合同； 负责运输、仓储、配送过程中的商品安全与及时性并监督检查，制定与完善安全防范措施，加强安全教育，确保商品安全； 负责各地物流仓储与配送作业管理并改善工作质量； 指导并检查各级配送、仓库作业以及物流、售后自备车辆的管理工作； 配送、仓储作业方法的改进与推广； 空调旺季资源需求计划的制定； 负责跨区域的工人调配； 提升配送服务质量； 派工管理； 制定零售配送方案标准及审核各地零售配送方案； 参与手机快运招标、合同谈判及签订，快运费用审核； 负责全国物流、售后服务车辆采购与管理； 参与保险招标并负责一定金额以下的车辆、财产及货物运输保险理赔； 完成中心负责人布置的其他各项工作。 仓储管理组职责： 制定、完善物流仓储作业的制度、规范及操作流程； 参与仓储费用预算与考核指标的制定并考核下属； 制定、完善仓库合同标准文本及审核各地的仓库合同； 物流仓储作业方法的改进与推广； 负责仓储过程中的商品安全并监督检查，制定与完善仓储安全防范措施，加强安全教育，确保商品安全； 指导并检查各级仓储作业管理工作，改善工作质量； 空调旺季仓储资源需求计划的制定； 完成作业管理部经理布置的其他各项工作。 配送管理组职责： 制定、完善物流配送作业的制度、规范及操作流程； 参与配送费用预算与考核指标的制定并考核下属； 制定、完善外租车合同标准文本及审核各地外租车辆的合同； 制定、完善零售配送方案标准及审核各地零售配送方案； 物流配送作业方法的改进与推广； 负责运输、配送过程中的商品安全与及时性并监督检查，制定与完善运输、配送安全防范措施，加强安全教育，确保商品安全； 指导并检查各级配送作业管理工作，改善工作质