上海人才中介师 实务理论.doc.docVIP

第一部分 导论 考试要求： 掌握人才服务业的基本概念、属性和基本构成，了解人才服务业与人才中介业的区别，掌握人才服务业的发展趋势。 考试内容： 一、服务业的内涵与特性 服务、服务业的内涵、特性，现代服务业的内涵与意义，上海发展现代服务业的主要方面，人才服务业基本概念、基本属性、基本构成，人才服务业与人才中介业的区别。 服务 1、又称劳务，分为自由物品和经济物品 经济物品：实物形态、非实物形态 服务是一种劳动 2、特征： 1）以活动形式出现 2）不涉及所有权的让渡 3）具有无形性 4）不可分割性 5）无存储性 6）无一致性 服务业 服务业不等同于第三产业 1、划分：以经济体系需求：农业、制造业和服务业 现代服务业 格鲁伯：1）消费者服务 2)生产者服务 3)政府（社会）服务 定义：是指现代生产性服务业，即为生产、商务活动和政府管理而非最终消费提供的服务 特征：1）高技术性 2）智力密集性 3）分散灵活性 4）高增值性 5）非均衡性 6）高品位性 3、现代服务业的意义 1）全球经济增长的动力源泉 两个70% 2）我国经济社会又好又快的重要基础 3）上海实现“四个率先”、“四个中心(经济\金融\贸易\航运)”的必然选择 2010年，力争上海服务业增加值为7500亿元以上 人才服务业 基本概念 1、人口、人力资源、人才 人力资源是全部人口中具有劳动能力的人 人才指在一定条件下，具有一定知识和技能，能以其创造性劳动，对社会某方面的发展，做出某种较大贡献的人。是较为先进、精华的部分，素质层次较高。 人才队伍： 党政人才 b。企业经营管理人才 C. 专业技术人才 d高技能人才 e 农村实用人才 2、人才服务业的构成 主体：人才服务的供应者 对象：用人单位、人才个体 目的：竞争性、排他性 内容：多样性、多层次性、广谱性 人才服务的内容，也是人才服务供应者的价值来源和基础 3、人才服务机构与从业人员 1）按投资主体：国、民、合 2）按服务内容：单一性、综合性、变革性 从业人员：1）专业知识 2）实践能力 3）思想素质 3、人才服务业与中介业的区别 1） 主体不同 2）过程不同 3）内容不同 人才中介业是人才服务业的有机组成 二、 人才服务业的性质 1、按服务需求的产品性质： 私人和公共产品 2、按来源：内部、外部 “外部-私人产品性质”的产业可被称为人才服务业 二、人才服务业的发展趋势及从业人员的基本素质 人才服务业的历史、现状，人才服务业的发展趋势，人才服务业从业机构的作用与存在的问题，人才服务业从业人员的基本素质（思想素质、专业知识、实践能力）。 1、人才服务业的历史：停顿期、恢复期、发展期 83年 沈阳 84年 全国人才交流中心 87年 浙江温州第一家民办 94年10月 上海人才市场 2001年9月 《人才市场管理规定》 2、现状：（人才服务也成为创造就业岗位的主要动力源） 数量快速扩张 营业额加速增长 产品结构多元化 竞争格局初现管理日益规范 3、人才服务业的发展趋势：知识化、专业化、综合化、信息化、全球化 4、人才服务业从业机构的作用与存在的问题 作用：1）提高HR效率 2）改善操作流程 3）HR聚焦于企业发展战略 4）促进HR变革 存在的问题： 1）实力不够强 2）服务发展有欠均衡 3）服务体系有待完善 4）市场化程度仍需提高 5）企业治理结构不完善 人才服务业从业人员的基本素质：思想素质、专业知识、实践能力 第二部分 人事外包 考试要求： 掌握人事外包的基本概念、发展趋势，掌握人事外包的基本流程，掌握人事外包的经营原则和运作要点。 考试内容： 一、人事外包的基本概念及发展趋势 人事外包的定义、背景、优势、内容、发展特点、未来趋势，人事外包的分类★，中外人事外包的比较★。 1、人事外包的定义 又称人力资源外包，是指有服务提供商提供通常由企业内部有关部门进行的人力资源管理服务。通过与企业签订服务合约，为企业提供特定的HR服务并收费。 传统名称是“对外服务”“人才中介” 2、背景 1）宏观背景：竞争和利润压力 外包的本质是将“重复的、非核心业务流程”。。 2）微观背景：企业投入减少、运作成本与人员压力加大 3、优势 降低成本-最关键因素 提升人力资源服务 获取技术平台 简化和整合流程 规避管理风险 4、内容 招聘（常规、临时-季节性/周期性/特殊需要、高级管理员工）、人事行政事务（雇用管理、人事档案、员工关系）、福利管理（法定、补充-商业保险/企业年金）、薪酬（安全、准确、及时）、培训、HRM咨询（知识密集、人才密集、高附加值） 5、发展特点 1）市场化 2）品牌化 3）规模化 4）专业化 6、未来趋势 更大规模 2）更系统、全面 3）与内包紧密结合 4）驻店服务 5）外包服务招标（最初的沟通、标书的