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企业情报与知识管理 廖开际 Kaiji@163.com 2008年6月 内容提要 让情报成果的作用最大化 知识管理的基本概念与原理 情报知识管理系统简介 情报检索方式的演变 脱机批处理 手工检索 联机检索 机械检索 光盘检索 Dialog 计算机检索 因特网检索 联机检索与搜索引擎的区别 联机检索(DIALOG等) 专业、准确、快速、灵活 …… 一站式采购，所有信息存于系统主机中 价格 …… 搜索引擎(GOOGLE等) 便捷、价廉 …… 搜索到的是链接，有可能是死链接或链接 网站需付费 信息爆炸、安全性 …… Dialog—个性化定制型新闻检索界面 Dialog—本地化定制专利检索界面 如何让情报成果的作用最大化？ 情报人员检索出来的“知识”是停留在个人电 脑中, 还是进行了管理和分享? 情报人员有没有想过建立企业级虚拟情报 中心? 内容提要 让情报成果的作用最大化 知识管理的概念与原理 情报知识管理系统简介 数据、信息、知识、智慧和情报 数据 是指对客观事实或人、事、时、地、物的记录。 信息 是指经过处理（如汇总、分类等）的数据，例如企业 内部的許多日报表、月报表、财务分析表等皆属之， 其信息虽有潜力“改变使用者的行为”，但本身是客 观、被动、不具行动力的一种素材。 数据、信息、知识、智慧和情报 知：即知道，通过耳闻目睹所获得的数据和信 息。 知道是什么（概念） 知道谁（专家、机构等） 知道怎么做（如动物模型） 知道为什么（原理，如药理） 知道什么时候 知道在哪里？ 识：见识、胆识，通过做所获得经验、技能和 做事的能力 知识=知+识，即做事所需要的信息、数据、经 验、技能和能力等。 数据、信息、知识、智慧和情报 数据: 知识存储载体 信息: 知识的传递载体 知识: 行动的指南 智慧: 应对挑战和危机的能力，对未来的 把握能力 行动 经验 + = 智慧 背景 + = 知识 + = 信息 数据 数据、信息、知识和情报 情报的特征： 情报是可表达的 情报强调传递过程 情报对接受者有用 情报从本质上是一种信息 （竞争）情报是关于竞争环境、竞争对手、 竞争态势和竞争策略的信息 情报保密性要求比较高 知识的层次性 数据 客观事实与物件的记录 加值 有行动力可马上运用的一 知识 汇总、筛选、