质量零缺陷管理精选.ppt

思考：PONC的影响 PONC怎样影响企业的资源分配？ PONC怎样影响客户的满意度？ PONC怎样影响员工的工作满足感？ PONC怎样影响供应商的盈利水平？ PONC怎样影响企业的品牌营销能力？ PONC怎样影响企业的绩效水平？ 本范例之路径均为示范之用，请用鼠标器右键点按图标后，在快捷菜单中选择「动作设定/跳到」，更改为您所需要之路径。 ? * * PONC的计算方法 会计法 薪资法 劳务/资源量法 单价法 理想偏差法 情景录像 * 行 动 识别你的组织中不符合要求代价的因素 设计数据收集系统并按月报告不符合要求代价的数据 使用数据报告 * PONC报告制度 阶段1：制定规则 确定PONC和POC要素 确定项目定义 确定衡量方法 确定计算公司 阶段2：初期评估 指定各报告单位 提出初评报告 确定衡量频率 采取改进行动 阶段3：例行报告制度 1. 建立数据收集系统 2. 提炼、修正要素 3. 确定例行报告系统 4. 采取改进行动 阶段4：正式报告制度 1. 定期维护数据系统 2. 提炼、修正要素 3. 建立信息分享系统 4. 采取改进行动 * 最终形成PONC的报表和管理表盘 建立“表盘” * 思考时间 如果高层管理者了解PONC的信息，怎样才能帮助他们管理公司？ * 作为工作哲学的四项基本原则 质量=符合要求(POC) 完全了解你的任务的全部要求 系统=预防（Prevention） 在你的全部工作场所采取预防活动 工作准则=零缺陷(ZD) 从来不认为错误是不可避免的，尤其是微不足道的错误 衡量=不符合要求的代价(PONC) 知道这是做错事时支付的费用 * 零缺陷 第一次就做对！ 我们说着相同的 语言! Nous parlons la meme langue! Wir sprechen de selbe sprache! Wo men jang tong yi zhong yu yan! Nagkakaintindihan tayo 信念与承诺! 卓越表现! 团队行动! 品 质 质 量 * 主要议题 引子： ZD 之父与ZD管理方法 ZD管理方法的总体框架 ZD管理方法的基本理念及其应用 如何进行ZD管理体系的基本建设 成功的案例 * 如何零缺陷？ 如何进行ZD管理体系的基本建设？ “管理的产品就是可信赖的组织。这是他们（管理者）生命中的基本意愿……组织可以通过文化变革而变成可信赖的,没有其他方式。有用的和可信赖的组织就是竞争和利润。那正是我们想要的。” 菲利浦?克劳士比 * 如何进行ZD体系的基本建设？ 首先确定什么是“对”——制定管理政策与标准，敢于取消AQL和头上玻璃 其次识别与确定要求——基于过程模式进行双向沟通 然后“以我为主”、需求后拉——基于Cerosys，每个人都敢于问、确认或说不（三不原则）的氛围 培训主管、服务员工——目标管理与激励和表彰 实施ECR系统和采取防傻措施——全员、全过程培训与行动 源头控制、设计采购为重——抓设计质量与供应商质量 检验改验证、品管变总管——角色和工作重心的改变 逻辑关联、显于表盘——基于价值的品质曲线战略和质量改进过程管理 持续进行品质文化建设——用健康状态表和品质与竞争力模型进行自评与诊断 * 文化变革的零缺陷模式 * 踏上零缺陷之路 *  实现“绩效三级跳” 准备跳：看一看 1级跳：想一想——理念提升 2级跳：做一做——能量转化 3级跳：变一变——行动绩效 解决方案 -ZdChina Solution 一套简便易行的方案，无需争辩与论证，只需在工作中马上采取改进行动；具体行动计划包括： 麻烦报告系统 “一天省一块”计划 缺陷预防与技术创新工程 CTR高手计划 * 实现“绩效三级跳” 三级跳方案在各执行期间的要素与关键点： * 主要议题 引子： ZD 之父与ZD管理方法 ZD管理方法的总体框架 ZD管理方法的基本理念及其应用 如何进行ZD管理体系的基本建设 成功的案例 * 零缺陷：通过质量创造竞争力 “质量是一种可以获得的、可以衡量的并且可以带来效益的实体。一旦你对它有了承诺和了解，并且准备为之付出艰苦努力时，质量便可以获得。” 菲利浦?克劳士比 成功的案例 ?ZdChina,2005.01 * 零缺陷行动！ “品质是一种可以获得的、可以衡量的并且可以带来效益的实体。一旦你对它有了承诺和了解，并且准备为之付出艰苦努力时，品质便可以获得。” “‘零缺陷’意味着只要我们同意做某件事情，就切实地那样去做。它意味着明确的要求、培训、积极的