购物礼仪精选.ppt

第二节 购物礼仪 购物并非简单的掏钱买东西。一位懂得购物礼仪、讲究文明礼貌的顾客会获得购物的满足和心情的愉悦。作为顾客，在购物时应明了购物礼节。 ?商场购物有哪些礼仪要求？ ?1、商场购物有哪些礼仪要求？ （1）浏览商品时，保持安静，不大声说笑。（2）挑选物品时，轻拿轻放，看后放回原处；如果手有污渍，应避免触摸商品，尤其不可触摸食品。 顾客选购商品时要细心，但不能过分挑剔。最好不要挑这挑那，试了又试，挑了又挑，再三麻烦营业员，影响其他顾客购物。挑选商品要预先考虑，尽力避免售货员的无效劳动；肯定不买的商品，不要让营业员拿给你观赏。选好的商品，要当面交清钱和票证。??? 在挑选易损和易污的商品时，必须小心谨慎。万一不慎损坏了商品，应主动赔偿损失，或者把损坏了的商品买下来，不要强词夺理，拒不认账。 ?1、商场购物有哪些礼仪要求？ （3）使用商场手推车时，注意停放位置，避免堵塞通道，用完应停放到指定位置。（4）结账时，自觉排队。 2. 购物中心乘坐电梯礼仪需注意？ 1、乘坐手扶电梯，需遵守秩序，靠右站立。 2、乘升降电梯①注意只按你要去的方向按钮；②应先下后上；③进入电梯后马上转身面对电梯门，以免和别人面对面；④按楼层键只按你要到达的楼层号；⑤在电梯内不要大声喧哗，更不能吸烟。 3. 排队有哪些礼仪要求？ 排队有哪些礼仪要求？ （1）先来后到，依次排列，依序而行。（2）保持间距，前后之间不应有身体上的接触，尤其在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合，前后之间的距离应适当增大。（3）不应插队，插队是无礼的表现。 ??? 凡标有“一米线”的，应在“一米线”后依次排队；没有“一米线”的地方，最前排也应留出足够的操作空间。排队过程中因故需要短暂离开，应向身后的人说明，如对方同意，返回后可在原处继续排队；如对方不同意，则应从队伍末端重新排起。 ???4. 帮助他人要注意什么？ ??? 帮助他人要注意什么？  向遇到困难的人提供帮助，如搀扶、拎提物品、抱小孩等，应在征得对方同意后才能施以援手。 ??? 帮助残疾人应充分尊重其个人意愿，注意其情绪反映，以免伤其自尊。 ??4. 使用公共卫生间要注意什么？  ??4. 使用公共卫生间要注意什么？  （1）进入公共卫生间时，如遇人多，在卫生间门外排队等候。（2）使用时关好小门。（3）使用后冲水。（4）便后洗手，湿手不应边走边甩。 ??? 一般情况下，母亲可以带男幼童一起上女厕，父亲不可以带女幼童上男厕。 ??6、公共场所吸烟要注意什么？ ??公共场所吸烟要注意什么？ （1）不在室内禁烟区吸烟。（2）不在妇女和儿童面前吸烟。（3）不把烟雾喷向他人。（4）不乱弹烟灰、乱扔烟头烟盒，烟头应完全熄灭。 ???? ??7、退换商品要注意什么？ ??退换商品要注意什么？  在退货的商品中，食品一般都是不予退货的，尤其是那些拆过包装而无法复原的食品，更是不能退货的。当你购买了某类食品，而又不是因为超过有效期或质量存在问题，就无法进行退货。??? 在购买服装后，一定先不要拆去附在服装上的标牌，并留好外包装，在试穿后确定是否合身，并仔细查看服装在质量上有无缺陷，如果有不满意的地方一定要退货时，应该尽快去所购地退货。??? ??  ??? 对待商场员工应该和气友善，向其说明退货的实际原因，寻求员工的理解，才是解决事态的积极态度。??? 退货还要注意期限。一般来说，商场对退货的规定都是在7天之内，时间如果拖得太长，对退货是不利的。有些顾客因为工作忙碌的原因，买回家的商品常常放置很长时间都没有来得及查看，或记错了购货小票上标明的时间，这样很容易造成本来能够顺利办理退货最终却没退成的尴尬局面，所以顾客每一次购物后应及时检查购回商品，以免过了退货期限，给自己和商家都造成不必要的麻烦。???? ? 我思我悟： 平时购物时我做得好的有…… 平时购物时我做得不足的有…… 通过本节学习我的收获与感悟是…… 体验活动