同理心拉进与客户距离.pptVIP

网站 ? 杂志 ? 商展 ? 网上直销 (NASDAQ-GS: GSOL) 同理心拉近与客户距离 * 同理心和赞美对方一样，是电话销售中的润滑剂。 * 表达同理心的目的是让客户感受到我们理解他、关心他，我们与客户是站在一起的,我们是客户的销售顾问。 * 回想一下，在你平常与客户沟通的时候，是如何表达同理心的？大部分销售人员只会在电话中这样讲“是，嗯，就是，就是……”，这其实是对客户所讲东西的回应，并不是严格意义上的同理心。 你可以用以下的几种方法来表达同理心： 一．向客户表示同意他的想法 * * “王总，我同意您关于成本优先的看法。”“王总，您这样做绝对是正确的。”“王总，您有这样的想法真的是太好了。” * 二．向客户表示他的想法不是单独的，你以前也遇到过 * “王总，尽可能地控制成本，这对任何一个企业都重要。”“王总，我以前的客户也认为价格很重要。” * ?三．向客户表示客户所关心需求或问题的未被满足所带来的后果 * “王总，如果现在成本没有办法降下来，那后果可真的无法想象。”“王总，要是没有专业买家查询，确实会影响您刚提到的效果了。” * 四．向客户表示你理解和体会他目前的感受 * “王总，我可以理解您现在的感受，以前我也遇到过。”“王总，如果我是你的话，我也会这样想。” 在表达同理心时有两点值得注意： 一．不要太急于表达，以免让对方以为你是在故