青岛大队兼职中队-网上准备-山东航空.DOCVIP

青岛大队兼职中队 会议纪要 2012第30期 青岛大队兼职中队主办 微笑客舱 亲情服务 时间：2012年8月8日下午14：10-16：10 地点:分公司二楼大会议室 参加人员：兼职中队当日不飞行全体人员 主持:陈建明 对近期相关文件进行了学习 《2012年马总半年工作报告》 《2012年半年工作会张书记报告》 《公司领导姜成达副总经理在客舱部2012半年工作会议上的讲话》 《客舱服务部2012上半年工作总结报告》 《46客舱部关于学习传达贯彻山航集团地面安全工作会议要求的紧通知》 以上文件附会议纪要后 《关于贯彻落实公司、客舱部2012年半年工作会议精神的通知》 《旺季航班生产协调会会议纪要》 《山东航空股份有限公司旅客全流程服务系统移动手持终端使用管理办法》 《客舱部旅客全流程系统及乘务长手持终端设备管理规定》 《关于严格执行机供品回收单交接程序的通知》 《关于航班中配发乘务长手持终端设备的通告》 《关于对客舱氧气系统使用方法及注意事项的提醒》 《关于乘务长手持终端账号的通知》 《四星以下项目》 《ONBOARD_REPORT_2012-终稿》 《8月6日周干部例会纪要》 对近期业务通告及需注意的事项进行了提醒 1、再次提醒关于颠簸期间的客舱服务问题，要求中队人员在颠簸期间服务过程中一定要注意个人的安全，根据颠簸的等级切实的做好客舱服务，出现严重颠簸一定要固定自己，停止服务，最大程度的避免因颠簸造成的受伤事件的发生。 2、近期体能训练较为松散，中队在分队长的带领下上周进行了督促整改，由于近期生产旺季，飞行计划较多，部分人员休息不足，考虑到众多因素体能训练并未暂停，提醒中队人员下半夜2点后落地可不参加第二天的训练，如遇训练有事可提前请假，中队将根据实际情况进行批准。 3、近期检查员在执行航班检查过程中发现乘务员存在以下问题：①业务知识掌握不好，应急撤离知识不知道，对锂电池失火的处置没有掌握；②服务用语使用不规范。③茶的颜色过浓、更换不及时；对呼唤铃不敏感、后厨房工作慢。④对坐在过道的特殊旅客没有调换座位。⑤普遍存在为旅客倒饮料时动作在水车乃至水盒子之上进行的现象。 4、Skytrax评星鉴定我公司各评定项目，有点项目超过评定标准，有的还没有达到。好的方面不容忽视，要继续坚持，要做到全员推广。评星低的，要很好的制定整改计划。确保年底前完成上四星目标。 5、继续加强配品单的填写与上交工作，下一步配平单的单据有意向纳入到绩效考核成绩，中队人员多数执行厨房号位，提醒中队人员航后一定要做好机供品单据的填写工作，同时第一时间将配品单据上交客舱配品值班。 6、提醒中队人员学习近期下发的公司领导的讲话内容、安全文件，此项学习内容要求全员学习，队会未学习人员要在休息与训练的空余时间到中队进行学习，住外人员要电话学习、网上自学。 7、提醒中队乘务长人员上网自行学习手持终端设备，现在济南试运行阶段，下一步将普及到青岛，中队乘务长人员务必掌握。 8、近期中队出现晚进场现象，其他中队也有类似事件，提醒中队人员按照时间提醒到达指定开会地点进行准备会，同时提醒中队乘务长人员按要求、按时召开准备会。 9、7月28日，国航CA938航班，在北京食品车平台与飞机发生碰撞，导致飞机L4门机身下部蒙皮贯穿性损伤，机身蒙皮有多处划痕，飞机停场修理。经查，食品车停靠飞机对接L4门过程中，航机员挡好轮挡后，食品车司机拉好手刹，但未将车档位放置在空档位置，当放液压支脚时发动机马力增大，车辆突然向前移动，且司机处置不当，未及时按下操作面板上的发动机紧急停车按钮，而是进入驾驶室内进行制动，导致车向前移动约4米，与飞机发生碰撞。 10、2012年5月局方通报一起业界内客舱释压事件。根据事件调查报告，氧气面罩脱落后部分旅客和乘务员使用的氧气面罩没有及时供氧，提醒中队人员熟悉紧急设备的操作知识，氧气面罩必须拉动面罩才有氧气流出。 三、就日常管理方面需注意的问题进行提醒和强调 1、提醒中队人员抓紧时间完成网上下发的关于空勤人员体检表信息的填写工作，登录《民用航空人员体检合格证管理系统》可以先不上传照片，此项工作完成日期截止为8月10日。 2、飞行箱、过夜袋、坤包严禁私自粘贴及悬挂装饰物品、保持制服的洁净，同时严禁制服口袋内放手机等个人小件物品，近期检查发现部分中队人员在飞行箱悬挂二道杠等饰物提醒近期作出整改。 3、乘务员要注意自身生活安全，如家用电器的安全使用（使用后养成良好的断电习惯），用水、用火安全（注意关闭开关阀门）。 4、平时开车的人员，要注意路上安全行驶，遵守交通法规，不超速、不疲劳驾驶。 5、近期发生多起乘务员晚进场现象，请大家注意查看自己的飞行计划，按时进场，避免出现此类情况，中队将对乘务员按 时参加准备会情况进行检查。 6、目前发现乘务员