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折腾点一：店铺装修=顾客停留越久，成交机率越大 我们知道：工欲善其事，必先利其器。没有准备，即使你的流量再多，没有一个能够留得住人的“后备力量”，那么也是枉然！昨天，跟一位论坛认识的双钻朋友聊天，她店铺的访客量日均5000，流量更是高达13000，大家第一反应就是销售好好，其实不然，她的销量恐怕连小卖家都不如，少得可怜。出于好奇心，我进入了她的店铺，我算是知道了原因的所在了。店铺首页采用120x120的小图，虽然整体很干净，但是展示的太少，宝贝描述的图片有的甚至不显示。店主说：因为自己本身的产品只有60件，能展示的不多啊。看过我的“三板斧”的朋友都知道：想干的人总是在想办法，不想干的人总是在找理由。 误区：产品数量少，展示的数量就少！ 对策：实行改造，化腐朽为神奇，摆脱产品数量少的尴尬局面！ 店铺的改造，最具有效果的就是“左右开弓”。 一、右开弓：多多添加模板“宝贝推广区（自动）”，建立专区模式 逛店铺犹如逛商场，倘若店铺进去的第一感觉就是寥寥无几的产品，怎么能引起顾客的注意。右侧栏的“宝贝推广区”是一个可以利用的地方，建议大家为了全店的美观，产品图片选用正方形，显示图片的尺寸，选择220x220的大图，数量选择6个！为什么是6个？不是345或者789，因为你选得太少照成不突出，太多了又显得拖拉，整个页面加起来长长的，反而影响后边的产品得不到观看！这是窍门一。 二、左开弓：以一推百，展示关联销售的魅力 关联销售很多新卖家一直存在一个误区：觉得关联销售就是在产品描述里面添加上去，主推店铺的热卖或者主推产品，但是，你是否想过，一张图片也能展示关联销售！ 在左侧添加模板：自定义内容区 这里插入的图片，建议使用能够引起顾客兴趣、抓人眼球的。而真正的“潜伏者”，就是下面的超链接，多数人认为：图片就是对应它的产品，那么，你out了！我所做的就是引进了关联销售的概念，插入的链接是一个系列产品的链接，地址很容易：就是查找你店铺产品的关键字，把链接复制出来就可以了！这样，顾客点击他感兴趣的图片时，看到的将是你“设计”过的产品哦！自然就增加了他浏览店铺的时间，看的越多，咨询的可能性就越大。而且，这种设置效果的另外一个好处就是：弥补了单品描述左侧的空缺。很多顾客进入店铺更多的是单品的描述，那么左侧栏就成为一个鸡肋，这种方法可以有效的丰富这个空缺，又可以增加关联产品，岂不是两全其美？？？ 我的店铺9月16日按照这样的想法进行了装修，访客增多，停留的时间也平均在244秒！ 至于店铺推广的一些技巧什么的，帖子已经相当多了，我也就不去老生常谈，大家不妨有空去看看我的“三板斧”，有关于推广的知识。 折腾点二：服务技巧=为交易架起一座桥梁 好吧！经过我们的努力，顾客终于上门咨询了，埋下了交易的种子了，那么，就要开始解决这方面的问题了。与顾客的交流考验的就是一个店主的客服能力了。做好以下的“五心级”的功课，肯定能让你的客服能力更上一层： 一要真心。因为只有发自内心的真心礼貌用语，才可以创造一个和谐的谈论氛围，才有利于交谈的持续发展，促成交易。 二要贴心。换位思考，站在顾客的立场去想这个问题，考虑顾客的利益，我的经验告诉我：每次为顾客的利益精打细算的单子成交量达100%，而且还是好评，更有第二次购买的经历。因为顾客对你的产品本身就不了解，你答非所问或者是刻意隐瞒，试想一下：你是买家去别人店铺消费遇到这种情况，你又作何感想呢？ 三要用心。这个你需要丰富你自己的知识，对顾客所提出的疑问要做到一一解答，不能够让他等的时间太长了，因为人的耐心总是有限的，而且你的知识不够丰富，人家就会怀疑你是否代销或者是新卖家等等。所以，用心做事、用心学习！ 四要耐心。大家都碰到过咨询了半天却最终没有买下的顾客，首先你要调整好自己心态，因为顾客反复地咨询，容易让你产生厌倦的情绪，不耐其烦，你要记住：这是一场持久战，谁坚持到最后谁就是胜利者。还有就是顾客反复咨询一个问题的话，是否你们的沟通出现了问题，要及时修正过来，这样胜利就在望了。 案例：面对咨询多款产品的顾客，要耐心与热情，坚持就是胜利！（上午10点多到下午5点半才拍下产品） 聊上边的四心不够，因为你需要最重要的第五点：细心。你要敏锐地去分辨顾客每一句提问所潜在的意思。例一：“我考虑一下”说明顾客有意购买，只是缺少一个“助力，你就可以问是因为价格问题？还是担心质量问题？时间就是金钱，错过了这个机会，就错过了一笔销售，所以不要直接回复“好的，等你答复”这样的傻话了。 例二：怀疑就是奸细，只要顾客对你的产品直接提出价格、质量的这些方面质疑的时候，证明他已经有80%做好买下的准备了，所以你就要去击破这层怀疑，跟顾客解释为什么价格跟别人有差异，质量有问题的话包退换并承担运费等服务措