消费者行为学问卷.doc

个人网上银行服务的消费者调查问卷 请问您目前主要使用哪家银行提供的金融服务： 请问您是否曾经使用过网上银行的个人金融服务（包括但不限于以下内容：登录银行网站查询帐户信息和余额、网上支付、网上转账、个人理财、投资服务等） ： 是 否 （如没有使用过，则请您跳过第一部分和第二部分的调查，翻至第二页从第三部分开始） 第一部分 非常不同意 不同意 无所谓 同意 非常同意 1． 该网上银行的网址简单易记，容易进入 2． 该网上银行站点的网页设计很好 3． 网上银行在线支持的服务人员容易联系和接触 4． 使用该网上银行的金融服务有安全保障 5． 该网上银行提供了专门的定制化服务 7． 网上银行的用户界面很友好 8． 该网上银行发生泄密行为的可能较大 9． 用户提出的问题能迅速得到网上银行支持人员的反馈 10．该网上银行的服务使用起来方便 11．该网上银行的服务不能体现个体差异 12．网上银行服务的使用流程简单 13．网上银行使用了较安全的密码保护措施 请翻至下页继续 14．网站上有详细的使用帮助说明 15．该网上银行关心在线使用者的个性化需求 16．该网上银行对个人信息的保护较好 17．在使用网上银行时遇到的问题可以得到详细的解答 18．相关的信息在站点的醒目处完整显示，引起注意 第二部分 非常不同意 不同意 无所谓 同意 非常同意 19．我认为该银行提供了高价值的网上服务 20．使用该银行的网上服务让我感觉很快乐 21．该银行提供的网上服务令我很满意 第三部分 非常不同意 不同意 无所谓 同意 非常同意 22．未来几年内我会继续使用该银行提供的服务 23．我会向周围人称赞我现在使用的银行的服务 24．我会鼓励我的亲戚和朋友使用该银行提供的服务 25．我可能会终止使用该银行的服务 26．我会在近期内转换我的个人金融服务提供商 27．对该银行提供的服务我可以支付费用 28．该银行提供的服务值得我支付比其他银行高的费用 29．当我对该银行不满时，会向使用该银行的其他用户抱怨 30．当我对该银行不满时，会向该银行的支持服务人员抱怨 请翻至下页继续 第四部分 1 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 生活平淡 抱负 生活刺激 宽宏 世界美好 信任 成就感 能力 平等 愉悦 安全 想象力 自由 独立 幸福 聪明 内心和谐 逻辑 快乐 责任 自尊 自制力 社会认同 智慧 1．性别：男 女 2．年龄：20岁以下 21-30岁 31-40岁 41-50岁 51岁以上 3．教育程度： 高中及以下 大专 本科 硕士 MBA 博士及以上 十分感谢您于百忙之中抽空填写此问卷，敬祝万事如意！ 复旦大学管理学院市场营销系 第1页 以下有关您的个人资料，仅供学术统计分析之用，绝对保密，敬请放心作答。 尊敬的女士/先生 您好！这是复旦大学硕士生课程的一份课题论文研究，研究的内容主要在探讨消费者对个人网上银行服务的态度。本调查采取匿名方式，您所填写的资料将仅供学术分析研究使用。不作个别披露或其他用途，请放心作答。 谢谢您的支持和帮助！ 复旦大学管理学院市场营销系 研 究 生： [说明]以下各项调查的是您对您目前使用的个人网上银行服务质量的感知态度，请您根据您的观点在适当的空格里打√。 [说明] 请针对以下词语，根据您的个人观点，给每个词语的重要性赋值。 （按照重要性排列从1到5代表由低到高） [说明]以下各项调查的是您对您目前使用的个人网上银行的态度，请您根据您的观点在适当的空格里打√。 [说明]以下各项调查的是您对您目前主要使用的银行的态度，请您