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企业 2.0 的三重境界 转自 http://www.huohua.me/view.php?id=46 经过四年多个国际化企业的2.0 实施。企业 2.0 在我的理解为，企业通过应用互联网的优秀 理念、优秀运营实践、优秀产品及工具促进企业自身的商业目标达成。企业更多的是引入 “Social”，企业 2.0 是 Social Business 中很重要的一部分。 企业 2.0 三重境界，各个企业根据自己 Social 的成熟度，适当的、适度的引入 Social。 从我的经验出发，总结为三重境界。 第一重：社会化补充 Social-Addition 企业根据自身的需要，引入社区系统。比如很多企业内部用于员工内部交流的社区；用 于客户声音管理的企业服务社区；还有用于企业内部业务专家交流的专家社区等。企业之所 以引入社区是因为传统的 OA、ERP、SCM 等系统，无法很好的承载这些难以业务化、流程 化的业务。 与此同时，企业内的其它业务系统还是 1.0 的方式，基本上只考虑业务结果的达成。这 些社区基本上在企业内是孤立存在的。相当的独立，与企业的基础 IT 系统只做一些基本数 据上的流动。 H 公司企业 2.0 解读： 企业 2.0 社区 H 公司是国际上一流的电信设备提供商，公司内部的各个业务都很成熟，并且有成熟的 IT 系统支撑。除了传统的业务之外，发现，对于专家分享的知识、员工之间的交流，特别 是跨地区、跨时间的交流无法通过传统的业务系统来支撑。于是引进了 2.0 的社会化知识管 理平台，包括专家的博客、员工的互动问答、知识百科、团队空间等 Social APP。通过互 联网的这些优秀 APP ，支撑了员工的分享、互动、交流等2.0 的知识管理需求。 同时，H 公司对知识社区的软件与理念进行复制，逐步形成了专业细分、定位明确的四 个企业 2.0 社区： H 公司企业 2.0 社区 目前国内的各大企业都已开始使用社区来支撑部分业务，如联想的问答系统，通过百度 知道的方案来服务终端用户；海尔通过论坛来做客户服务与品牌沟通。 第二重：社会化使能 Social-Enable 当企业内部的Social社区与业务系统相对独立存在时，在企业的实际运营过程中发现， 社区是有价值的，特别是企业的知识社区，里面有专家的博文、有员工的问题解答，还有高 质量的讨论。但发现，这些价值不能为业务所用。而业务系统在运营的过程中也很需要社区 产生的这些非结构化的知识。 因此在这一重中，要充分的打通企业的业务系统与社区系统。让社区成为企业系统的知 识海洋，同时成为业务系统的社会化因子源泉。通过少量的业务系统改造，增加 Social 的 元素，让业务系统也初步具有 Social 的能力。举个例子：当用户在评审某个文档的时候， 系统会自动的展示出关于此文档主题在社区系统中用户的讨论；当此文档通过评审后，用户 可以很容易的把此文档分享到社区中。 通过在业务系统的关键节点中加入社会的知识信息。让业务系统不再是干巴巴的，社区 的知识流与社区提供的社会化因子对业务系统起到了润滑剂的作用。让业务系统的运作更高 效，更有效。 H 公司的企业 2.0 解读： H 公司通过一年多的社区运营之后，发现社区内产生了很多高价值的知识，以各种形态 存在，包括博文、FAQ、帖子、Wiki 词条等。同时发现这些有价值的内容不能够很方便的 为企业已有业务系统所用。 怎么样让社区中产生的有用知识应用在业务系统中，从而来支撑业务的开展？Social 来源于互联网，向互联网学习。充分引入互联网的 API 机制，让业务系统与企业社区各司 其职，并且做到相辅相成。 示例：企业内的工具都是需要经过公司统一的采购与认证的。于是有了公司统一的工具 平台（xTools 平台），但员工对于工具的使用情况如何？维护者只能通过传统的调查、访谈 获得。而企业的社区平台上已经基本上承载了公司所有的员工，并且也有很多关于工具的讨 论。只要把这两者打通。那就形成了很好的闭环。 企业 2.0 社区与业务系统联接 经过重新梳理后新型平台如上图所示，xTools 业务系统聚焦工具本身，承载了工具的 展示与下载；知识社区聚焦用户的使用与反馈，承载了工具的使用 FAQ