电子商务创新实践报告.docxVIP

摘要电子商务是因特网迅速发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。电子商务的发展带动了网上购物的兴起，国内外涌现出网上购物风潮同时，亦促进了中国B2C电子商务模式的快速发展，淘宝网是中国B2C电子商务模式的典型产物，为消费者提供个人网上消费平台，易趣是中国C2C市场的领头羊，淘宝网以后来居上的趋势，成为中国C2C市场的霸主，而淘宝开店成为一种新的形势的商务模式。“月息”网店是我们建立的一家销售虚拟产品的店铺，我们对店铺的产品进行了详细的划分，主要以话费、游戏点、QQ币充值为主要业务。同时我们对网店的产品进行了站内外推广、采购以及售后服务等活动，针对采购和售后可能存在的问题，我们进行了分析和研究，并提出了解决的对策。保证在以后的销售过程中为顾客带来更好的服务！关键词:电子商务；淘宝开店；采购；售后服务目录摘 要I引 言11 店铺概况21.1店铺定位21.1.1 店铺简介21.1.2 行业分析21.1.3 店铺经营31.2 经营商品31.2.1 商品的分类31.2.2 商品的介绍32经营业绩分析42.1销售情况42.2售后服务52.2.1售后服务管理52.2.2退货62.3店铺推广72.3.1 站内推广72.3.2 站外推广83创业问题分析及对策103.1 推广中存在的问题103.2 关于推广解决对策103.3售后存在的问题103.4关于售后解决对策11结 论12参考文献14角色分工(店长)：郑悦（售后和推广)：马忠瑞(策划与推广)：左晓蕾(客服与推广)：王雁铭电子商务创业问题研究引言随着信息技术的不断发展，Internet应用已经真正融入到人们的生活中，网上购物作为一种新的商务模式以取代了以往的外出购物的商务形式，而淘宝作为人们网上购物的平台，已是家喻户晓的存在。人们可以通过这个平台满足自己的需求，同时也可以通过这个平台获取利益。根据CNNIC于2013年7月发布的《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2013年6月底， 我国网民规模达5.91亿，半年共计新增网民2656万人。互联网普及率为44.1% ，较2012年底提升了2.0个百分点。随着中国网民人口的增加，互联网使用成熟度的提高，网络购物在互联网经济乃至整个国民经济中所占的比重将大幅提升。网络经济代表了未来经济的发展趋势，为显示经济增长构筑起一个全新的技术平台，提供了一种将信息资源转化为收益的高效工具，营造了一种全球化的经营环境。人们通过网络进行市场全球化，实施真正的全球化经营战略，优化全球范围的资源配置，提高整个人类社会的经济资源利用效率，促进整个世界经济的增长。因而，我们小组选择了网上创业，通过淘宝平台，共同经营了一个销售虚拟产品的店铺，以此使我们对网店的经营、维护、推广以及售后等服务有更好的认识。1 店铺概况店铺定位1.1.1 店铺简介本店的市场定位是做充值服务，包括话费、游戏币、Q币等等。致力于为消费市场广大的年轻人服务，24小时为顾客服务，保证准时，高效，保真，快捷的充值。并且本店为了能让广大顾客感受的宾至如归的感觉，特地取名“月息”，装修页面也以深蓝色为主，能让顾客看得更舒服，从而能更好的消费。如下图1.1所示。图1.1店面主页1.1.2 行业分析随着电子商务和网络营销的迅速发展，虚拟市场凭借其自身的优势，不断侵蚀着有形市场。当更多的商家看到虚拟市场的可发展空间广阔后，都努力改进企业流程，以适应信息时代的高速度商业活动。因为考虑到虚拟市场相对于有形市场，具有独特的优势：虚拟市场可以提供比真实市场多百倍的商品，不会造成货品积压，不会造成资金占用，节省人力物力， 适用于灵活的选活和订货，不需要花费大量的创业成本，为顾客提供方便灵活的购物方式，通过互联网扩大顾客范围。可见，虚拟市场凭借其优势，越发展现出其卓越的一面，它的“低成本，高利润，高效率”吸引着无数经理人的眼球。在未来一段时期，随着我们互联网和计算机的不断更新和发展，虚拟市场将凭借更有利的技术上的支持，发挥出更多的潜能。而网络信息安全的进步也将为虚拟市场的发展前景提供有利的保障。1.1.3 店铺经营我们的店铺创立于2012年的11月，店铺主要经营各类虚拟产品，包括花费充值,游戏币,QQ币充值等。为了给顾客带来方便，我们以方便快捷的充值效率及安全保障的服务为基础，使速度达自动充值，到账速度快，以及24小时的客服服务，为你解决各种难题，提供安全可靠的服务。 1.2 经营商品1.2.1 商品的分类月息充值致力于各种充值服务，包括花费充值，QQ业务，游戏点卡等也虚拟商品销售，并且支持大额、小额的服务，甚至本店支持1元的充值服务，对于充值额较大的客户我们还会对此进行打折销售服务，使产品销售更实惠，所以欢迎光临我们店铺，我们会还一个公正的价格，一个优质的服务。1.2.2 商品的介绍