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战略平衡计分卡在广东科技社会创业绩效评估中的实证研究-大学生创业论文 战略平衡计分卡在广东科技社会创业绩效评估中的实证研究 梁海霞，张锦，严中华 （广东省科技干部学院经管学院，广东珠海，519090） [摘要] 在社会创业逐步成为社会管理创新和创业领域新兴热点背景下，科技社会创业的出现与发展成为此领域绩效评估工作的突破口。以实证分析的形式全面剖析战略性平衡计分卡在科技社会创业绩效评估工作中的步骤和方法。科技社会创业企业应用平衡计分卡与商业创业企业体现不同的评估思路，进行绩效评估时应从经济可持续性与社会价值这两个双重价值底线设置评估体系，同时注意与企业战略协同匹配、动员利益相关者的参与，同时建立长效评估机制。 [ 关键词] 社会创业；科技社会创业；战略平衡计分卡；双重价值；绩效评估 [中图分类号] F272 [文献标识码] A [文章编号] 1674-893X(2015)06-0044-04 [收稿日期] 2015-06-26；[修回日期] 2015-08-20 [基金项目] 珠海市哲学社科课题资助项目（2014093）；珠海市金湾区社科课题资助项目（201419） [作者简介] 梁海霞（1981-），女，河北张家口人，广东省科技干部学院讲师，主要研究方向：人力资源管理；张锦（1981-），男，山东济南人，广东省科技干部学院经管学院创业教育中心副教授，主要研究方向：创新与社会创业，人力测评；严中华（1962-），男，江西鹰潭人，广东省科技干部学院教授，主要研究方向：社会资本应用，社会创业. 平衡计分卡（Balanced Score Card，简称BSC）是企业绩效评估研究的重要工具，应用领域由传统的商业组织过渡到非营利组织，成为BSC广泛受到重视的转折点。这不仅意味着绩效评估的角度由单纯财务视角向多元化视角转变，同时表明BSC在社会管理和公众服务领域也具有巨大的应用价值。 科技社会创业的出现与发展使社会创业成为社会管理创新和创业领域的新兴热点。目前，针对社会创业领域绩效评估工作的研究较少，特别是具体应用BSC对科技社会创业的整体绩效进行实践的研究缺乏。本研究尝试从这个角度出发，探讨BSC在社会管理领域的具体实践应用，以期对拓宽BSC的研究与应用领域提供参考。 一、文献回顾 （一）科技社会创业及其双重价值绩效评估 社会创业（Social Enterpreneurship,SE）是指采用创新的方法解决社会问题，加入商业运营和竞争队伍创造社会价值。这种组织形式称为社会创业组织或社会企业[1]。科技社会创业则通过利用不同领域的技术知识来同时满足商业利益和社会需求。具有以下典型特征：① 具有显著的社会使命；② 将创造社会价值放在优先地位；③ 通过组织创新保证发展模式创新；④ 力求社会价值与经济价值平衡，即实现双重价值目标；⑤ 融合不同领域的科学技术。 由于科技社会创业的创新点在于不同领域技术的融合，所以其社会意义和价值常受到忽视[2]。以往研究和实践大部分借鉴商业企业绩效评估工作的体系和方法，而非营利组织的绩效评估方法又过于重视政策和程序，因此科技社会创业的双重价值绩效评估工作亟待研究与完善。 （二）战略性BSC原理与特点 BSC是社会创业组织关键绩效指标测量中应用最广泛的一个[3]。BSC由Kaplan和Norton于1992年提出，首次将非财务指标引入评价体系中。2001年Kaplan将BSC的应用由商业领域拓展到非营利组织，使其应用更为灵活[4]。社会创业组织介于商业企业和非营利组织之间，既注重经济价值，也强调社会价值和社会影响，因而不能照搬固有的框架，在应用的时候也需要对原有框架进行改进以适应新领域的特点。Somers 认为社会创业组织应围绕战略目标，重点突出社会目标，从财务可持续性、利益相关者、内部业务流程和资源四个角度开展业绩评价[5]；Bull M提出应从双重价值(经济与社会价值兼顾)、利益相关者氛围、学习型组织和内部经营活动四个方面构筑评价指标体系，并由此构建了中小型社会企业评估模型(SMSEsModel)[6]；Lee和Moon则对Kaplan理论中BSC四个角度进行了具体解释说明，认为社会目标应突出服务对象群体的社会公益性，财务角度则要注重稳定的资金和预算管理、各方的财务资源和贸易利润；顾客角度需要关注服务使用者、社区以及各种利益相关者之间的关系；内部流程角度则突出文化与结构功能、各方交流、产品或服务质量以及信息分享；学习与成长方面需要注意培训效果、参与管理、学习共享，领导力和学习文化，同时注意组织战略目标的规划与实施[7]。 因此，科技社会创业组织的战略性BSC可以概括出以下一些特点。 （1）业绩评价突出战略目标，特别是社会战略目标的驱动作