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中小旅行社品牌推广探析-旅游管理 中小旅行社品牌推广探析 魏君名何忠诚 智慧旅游时代的到来，为中小旅行社的发展带来了挑战，也带来了机遇，传统旅行社的线下推广方式已经不能满足人们对快速便捷的旅游信息的需求，本文通过分析中小旅行社品牌有效推广的基础、明确中小旅行社各阶段的主要任务和工作内容，从而进行市场细分，提出线下与线上相结合的旅行社推广方式。 中小旅行社在经营中存在组织结构不完善、工作重心任务不明确等问题，在竞争实力上无法与发展成熟的规模比较大的旅行社相比，随着网络和智能手机在人们生活中的普遍应用，中小旅行社吸引客源的途径越来越多，发展的机会也越来越多，传统的中小旅行社应该积极应对，将网络推广与线下推广结合起来，扬长避短，提高品牌认可度。 一、中小旅行社品牌推广的前期基础 旅行社的品牌是其真正的竞争力，既是客人对旅行社服务和产品的认可程度，也是客人对旅行社的忠实程度的变现，在智慧旅游的背景下，结合中小旅行社的实际特点，旅行社的品牌推广需要在一定的基础上，只有这样才能实现高效推广，进行品牌推广时需要结合旅行社发展实际，有所侧重，有所调整，所以明确旅行社发展的主要任务是旅行社一切工作的基础。 （一）中小旅行社发展的主要任务 1、完善累积、循序渐进、有所舍取。旅行社发展初期，即旅行社发展的初级阶段，无论是组织结构还是企业文化都不尽完善，所以这个阶段的主要内容应该是进行旅行社各职能部门的建立、完善，部门职责的确定。在旅行社初期经营中受人数、资金等条件的限制，那么在充分分析旅行社实际情况以及整合资源的情况下，对于开展业务的种类和推广方式要有所侧重。 2、厚积薄发、业务扩展、创新求异。“厚积”主要是指旅行社贯穿发展适中的一个累积过程，这个过程包括口碑积累、忠诚客户的积累、服务品质的积累、企业文化的积累，“薄发”强调资源积累到一定程度时，我们追求发展速度而忽视发展质量，而应有所计划的协调手中的资源、稳步的实现效益。 3、一流文化、一流品牌、一流服务。笔者认为旅行社长久处于行业领先地位无外乎要做到：诚信经营+优秀品牌+品质服务+客户维护。随时保持与市场发展的同步、需求变化的同步。人的行为终究是受思想的支配，一流的企业文化就是让文化的思想流淌在员工的血液和行动中，深深加强员工对于企业的认同，在一流文化的感召下，创造一流的品牌和一流的服务。 （二）中小旅行社的主要工作内容 1、旅行社组织结构的逐渐完善。中小旅行社在发展上存在组织结构和管理上的漏洞，长此以往，会影响旅行社的正常运营，不断完善的组织结构能够使一个旅行社更有规律的运营，员工的职责及工作内容会更加具体和明确。 2、企业文化的积累和发展。如何明确企业理念体系的主要内容、定义企业使命、构建企业的共同愿景、设计企业的核心价值观、设计企业精神，这些方面都不是一蹴而就的，这是企业在不断发展中达成的共识，而企业文化与品牌有关、与服务有关、与客户维护有关、与员工凝聚力有关、与企业效益更是息息相关。 3、员工工作重点的主次方面清晰化。每一阶段的工作应该有明确的时间安排和规划，中小旅行社在精力有限情况下，工作重点应该是实现旅行社的完善和有效推广。 二、中小旅行社目标群体的市场细分 作为新兴的中小旅行社，应该在旅游业务上有所舍取，如果传统大众市场难以与发展成熟的旅行社相竞争，不妨另辟蹊径，进一步细分市场。 （一）老年市场 作为旅游市场中既有钱、又有闲的群体，老年人又因其身体等各方面原因，很难自己规划并出行，需要借助外力支持，所以其实老年人是最适合在旅行社报团旅游的一个群体，老年市场的旅游潜力十分巨大，所以如何更好地吸引老年旅游者是旅行社推广的一个关键。老人的普遍特点是不擅于使用电脑、智能手机等电子设备，所以他们知道和了解旅游信息的方式集中于报纸、电视等传统媒体以及亲朋好友、老年社区活动交流等方面。基于此在推广手段上可以将旅行社线路制成报纸发送给老年集中活动的地点，举办健康活动，吸引老年人群的注意力，耐心讲解，贴心服务，赢得老年人群的好感和信任，旅途过程中保质保量，积累口碑。 （二）蜜月市场 新婚夫妇资金可能有限、但又重视对人生有着重要意义的旅行，所以不妨结合他们的资金和需求等方面，制定旅游线路，针对这一群体的推广应该采取线上线下相结合的手段，新婚夫妇均为较年轻的游客层次，对网络的运用更加熟练，所以针对蜜月市场的开发应该多分析新婚夫妇经常会浏览的网站，如家居装饰等方面，与其进行合作，实现互动推广。 （三）亲子市场 爸爸去哪儿等综艺系列带动了人们对亲子关系的重新认识，亲子市场的开发和线路制定，需要制定者充分了解家庭的需求、对亲子教育有所理解和认识。 （四）青年学生市场 青年学生群体的特点是有闲没钱、旅游动机强烈。这一群