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体验经济视角下旅游产品体验性设计研究-旅游管理 体验经济视角下旅游产品体验性设计研究 作者简介：葛欣（1988年08月—）女，内蒙古财经大学旅游管理专业硕士研究生，研究方向为旅游企业管理。 葛　欣 目前旅游业已经成为许多地区的经济发展的重要依托，而体验经济时代的来临，使得所有的旅游企业不得不从体验的角度来重新审视旅游。在体验经济时代的背景下，旅游消费逐渐呈现出个性需求与情感上升等特点，所以旅游者比以往更加注重旅游的整个过程和各种旅游产品带来的体验。这些新型的体验经济时代的旅游消费者，各旅游企业也应该努力做到突破与创新，对旅游产品进行体验性设计。本文通过对体验经济时代及旅游产品设计的分析，提出旅游产品体验性设计的原则。 伴随着旅游市场的不断发展与成熟，游客已经对传统的观光旅游感到疲倦，他们越来越追求多样化与个性化。同时，对于旅游企业，他们为了吸引更多游客，占领更广阔的市场，竞争越来越激烈。这些旅游企业若是想站稳脚，就要替换掉千篇一律的观光性旅游。因为旅游经济是一种非常典型的体验经济，同时，旅游产品就旨在向旅游消费者提供一种或多种旅游经历与体验。因此，对旅游产品进行体验性的设计是大势所趋。 一、旅游产品体验性设计的理论基础 （一）体验经济时代 20世纪70年代，美国著名的未来学家托夫勒在他的著作《未来的冲击》中曾经提到过体验经济，他认为，每个历史时期都有各自历史时期的经济形态，20C是服务经济时代，而服务经济时代发展的下一步就是体验经济时代，商家将靠提供这种体验服务取胜。即在这样一种经济形态下，所有商家都要靠提供体验型服务去赢得广大消费者。这是关于体验经济的最早提法，可是由于它太具超前性而在当时并没有引起人们的关注。但在1998 年，美国的吉尔摩与派恩二世出版了《体验经济》一书，该著作在当时引起了世界性的关注，并且他们第一次从经济学的角度给出了“体验”一词的定义，他们认为，“体验”就是企业以服务为舞台，以商品为道具，以消费者为核心，创造能使消费者参与其中并值得消费者回忆的活动，使消费者有一次新鲜的感受。 旅游产品消费者消费的只是一个过程，旅游产品的生产与消费在很多时候都是同时的，尤其是旅游消费者接受的旅游服务。因此旅游者消费活动本身也这一消费过程的产品，因为他也不断地融入到创造旅游产品的过程中，而且旅游过程结束以后，这种消费的体验可能会长久地保留在旅游消费者的头脑中。同时，消费者由于自己参与了消费这一过程而感到心理与情感上的满足而心甘情愿地为体验支付费用。所以，感受精神的欢愉与追求体验俨然已成为了当下众多消费者最为崇尚的健康消费趋势。而追求刺激，消费趋向多元化、个性化，俨然已成为新经济时代下消费的特征。 （二）旅游产品设计 旅游产品设计是指按照一定的规则，配置旅游资源与首层服务，把旅游服务加入其中，并以一定的主题、内容、形式和价格表示出来的过程。它是旅游开发最重要的一个环节。一个旅游产品设计要想取得成功，需要同时具备以下四条标准：定位准确、投入产出合理、游玩方式适应游客需求和核心吸引力凸显。 （三）旅游产品体验性设计 对旅游产品设计而言，最重要的是确定游玩方式，即“玩法”。但它的最高境界是创造全新的生活体验，形成人们向往的生活方式。我们想要是旅游产品的设计达到最高境界，就要在对旅游产品进行设计时，加入体验性设计。 旅游体验是旅游产品的生产方为旅游消费者提供的以体验作为核心吸引力的能够满足其个性化与多样化需求的旅游产品。换句话说，旅游体验是旅游消费者在身心状态都达到某特定水准时，在旅游消费者的意识中所产生的一种感觉，是旅游消费者的身心状态与旅游产品之间的一种互动过程，而最终，旅游消费者也就成为了旅游企业的一种体验产品。所以，旅游产品体验性设计就是要设计出来这样一种旅游产品。 二、旅游产品体验性设计的重要意义 旅游产品的体验性设计需要有意识地针对旅游消费者的需求来设计，就需要如何来组织安排服务来设计，通常都是以体验的方式来消费的，提供以体验为核心的服务，提供给旅游者，旅游者消费体验来完成产品的使用。 给旅游消费者提供与众不同的感受是旅游产品的核心所在，而通过带给旅游消费者愉快、开心的消费体验来唤起旅游消费者种种美好的回忆则是旅游产品体验设计的主要目的。旅游产品的体验设计使得旅游产品的概念有了更加广阔的外延的空间，它提供不仅是一种消费方式，更是一种别样的生活方式。所以，衡量旅游产品设计的优劣标准就是要看旅游产品的设计者能否让旅游消费者在消费旅游产品的整个过程中拥有了美好回忆、产生了值得回味的旅游服务体验。例如旅游消费者去云南观看《印象?丽江》，主要是想获得如下几种不同的体验，优美的水幕场景表演可以给人以震撼的感受；秀丽的丽江景象给人以美感受；独特的丽江地区少数民族文化给