门店销售人员的从业心态.pptVIP

四、门店职业心态的十项修炼 自信 学习 乐观 付出 积极 放下面子、俯下身子、耐住性子 内在驱动、知己知彼、憧憬生活 阳光心理、自我陶冶、活在当下 多花2—3倍的时间 体验营销、阿Q精神、改变态度 恒心 耐心 诚心 爱心 敬业 三、门店职业心态的十项修炼 善于发现、换位思考、刨根问底 生涯规划、兢兢业业、日事日毕 诚信时代、诚信事业、诚信人生 真心英雄、善用爱心、营造温馨 生活业务化、老板心态、远大目标 观念决定心态，心态决定行为，记住---所有的销售明星都不是天生的。 1、什么岗位将决定市场对企业的感受？ 2、什么岗位掌握着最大的顾客资源？ 3、什么岗位流动率最高？ 导购 ·心理恐惧：面对不断创新高销售指标，压力很大，害怕、担心自己完不成指标； ·没有心情：应该做却不想做，但是还不得不做； ·没有方法：知道应该做却不知道应该怎么做。 ·没有氛围：店铺氛围不佳，缺乏凝聚力 造成导购人员流失的主要原因 M O N E Y 你想要嘛? 门店销售人员的从业心态 讲解：缪强力 课程大纲 一、门店人员，找准你的角色 四、导购职业心态的十项修炼 三、行动起来，调整心态 二、心态的重要性 一、门店人员，找准你的角色 1、商店或企业的代表者 2、信息的传播沟通者 4、服务大使 5、顾客的生活顾问 3、公司与顾客之间的桥梁 6、顾客的问题终结者 二、心态的重要性 心态影响能力 心态影响生理 心态影响前途 案例：过桥…… 案例：死囚之死 案例：秀才赶考 对交提案的看法，不同态度不同结果： A店长：这是一个好机会，本店的意见有正式渠道能够向公司反映。 B店长：有意见当面跟经理讲都不接纳，还提什么案？ C店长：不要被别人利用提案攻击才好。 D员工：上司能重视我们的意见，我一定务实地提出好的意见。 E员工：店长要求提案数量，交差就好。 F员工：又有新的花样，我打赌会不了了之。 成功是因为什么？ 态度 技能 其他 80% 13% 7% 终端销售人员应避免的不良心态 自卑 期望宽容 妒忌 害怕错误 孤独 终端销售人员应避免的不良心态 投机 破坏性批评 借口 试试看 侥幸 依赖 三、行动起来，调整心态 1、感恩的心 2、检定语言模式 3、设定心锚 4、转化定义 1、感恩的心 感恩伤害我的人，因为他磨练了我的心志； 感恩绊倒我的人，因为他强化了我的双腿； 感恩欺骗我的人，因为他增进了我的智慧； 感恩蔑视我的人，因为他醒觉了我的自尊； 感恩遗弃我的人，因为他培养了我的自立； ………… 我永远心存感恩， 感恩一切使我成长的人！ 2、检定语言模式 例如当你没有卖出这件产品，你会？ 1、平时我们的表达方法是：我没有卖出这件产品。（只受限于事实） 2、尝试着更改你表达方法：我目前还没有卖出这件产品。（进一步清晰事实真相，找到更多的可能性） 3、再进一步寻找原因：由于没有客户需要的尺码，我目前还没有卖出这件产品。（找到原因） 4、提出改进方案：我已经通知总部，明天就会有新的尺码配送过来。我也留下了客人 3、设定心锚 心锚是由外界的或内在的刺激自发产生的，也可以是由他人通过对当事人进行某种刺激来预先设置的。 随身携带具有代表性的物品 沮丧时想想曾经下的决心与定下的目标 4、转化定义 小张产品销售不顺利，我们来看看他在遭到客户拒绝时他的思考过程： A、我初来乍到，顾客不愿意听我的介绍； B、我学识不足，无法与别人争； C、我们的产品价格这么高，外面竞争又如此激烈，顾客去找竞争对手也是难免的　　 结论：所以客户拒绝我是很正常的，我一定失败。太难了，算了，我还是放弃吧。 A、我初来乍到，顾客不愿意听我的介绍； 我可以通过什么方法来快速提升我的经验呢？ 在经验累积还不足的时候，我是不是可以通过借力于同事或团队来解决问题呢？ B、我学识不足，无法与别人争； 当前最急需的知识、技能是什么？ 我的销售工作中哪部分是可以更好地利用我的优势的？其他部分可不可以请同事来支持？ C、我们的产品价格这么高，外面竞争又如此激烈，顾客去找竞争对手也是难免的　 我们的产品、服务的优势 研究竞争对手的产品与服务 快速建立自己的专家形象与身份 我看到人在动，就像看到钱在动，所有的人都是我的顾客，我的服务是他的，我的产品是他的，他兜儿里的钱都是我的。