ISO20000案例分析[1].pptVIP

客户背景 咨询理念和方法 项目过程 客户收益 咨询成果（举例） 现状了解 现状了解 现状了解 现状了解 项目需求 客户背景 咨询方法 项目过程 客户收益 咨询成果（举例） 协调式咨询方法论 利用该方法论ITGov已成功为众多国家部委、地方政府（如财政部、人民银行、北京信息办等）和中央企业（中国网通集团等）提供咨询服务。 采用结构化的咨询方法，确保IT服务管理体系项目的成功 ITGov倡导的IT服务管理体系 建立“IT服务管理体系”带来的转变 客户背景 咨询方法 项目过程 客户收益 咨询成果（举例） 项目过程 调研分析 体系建立 推广试运行 外部审核 持续改进 客户背景 咨询方法 项目过程 客户收益 咨询成果（举例） 总体收益 整合ISO9000、ISO20000、CMMI、ISO27001优化重建与执行服务管理体系 实现服务管理、输出工具化 人员能力大幅提升 形成稳定可控、量化考核对服务产品 外部收益 获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证； 就服务质量和服务承诺与业务及供应商达成一致，建立和业务及供应商统一的沟通平台；达到相关利益方均满意的IT服务管理目标； 提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务； 持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度； 从总体上提高企业IT投资的报酬率，提升企业的综合竞争力。 内部收益 建立一整套行之有效的持续改