网络营销缩印.docVIP

P：产品product、价格price、渠place、促销promotion。 4C：消费者customer、成本cost、便利convenience、沟通communication 网络营销的产生条件：1.Internet的发展是网络营销产生的技术基础、2.消费者价值观的变革是网络营销产生的观念基础、3.激烈的竞争是网络营销产生的现实基础 网络社会消费者心理变化趋势和特征：个性化消费的回归、消费主动性增强、购物的方便性和趣味性的追求、价格是影响消费心理的重要因素 网络营销的优势和吸引力：网络营销强调个性化的营销方式、网络营销可以实现全程营销的互动性、网络营销可提高消费者购物效率、网络营销的价格优势 网络营销的内容：1. 网上市场调查2. 网络消费者行为分析3. 网络营销策略的制定4. 网络产品和服务策略5. 网络价格营销策略6. 网络渠道选择与直销7. 网络促销与网络广告8. 网络营销管理与控制 网络营销的特点：1.跨时空2.多媒体3.交互4.人性化5.成长性6.整合性7.超前性 8.高效性9.经济性10.技术性 网络营销对传统营销的冲击：1. 网络营销对传统营销策略的冲击（1.对标准化产品的冲击-- 向不同的客户提供不同的商品2.对品牌全球化管理的冲击-- 单一品牌和多品牌均有问题3. 对定价策略的冲击-- 不利于价格歧视的执行4.对营销渠道的冲击-- 对中间商的作用会有影响5.对传统广告障碍的消除-- 网络广告可以消除传统广告的障碍）2. 对传统营销方式的冲击（重新营造顾客关系、对营销战略的影响、对跨国经营的影响、企业组织的重整） 网络直复营销：直复营销：依靠产品目录、印刷品邮件、电话或附有直接反馈的广告以及其他相互交流形式的媒体的大范围营销活动。在因特网上的直复营销具体表现在：1.直复营销的互动性2.直复营销的跨时空特征3.直复营销的一对一服务4.直复营销的效果可测定 网络软营销与传统强势营销的区别：1.软营销的主动方是消费者2.强势营销的主动方是企业。 网络软营销中两个重要概念：1.网络社区：具有相同兴趣和目的、经常相互交流和互利互惠、能给每个成员以安全感和身份意识等特征的互连网上的单位或个人团体2.网络礼仪：自互连网诞生以来逐步形成的一套良好、不成文的行为规范。 网络关系营销：所谓“网络关系”营销，是指企业借助联机网络、电脑通信和数字交互式媒体的威力来实现营销目标。它是一种以消费者为导向、强调个性化的营销方式，适应了定制化时代的要求；它具有极强的互动性，是实现企业全程营销的理想工具；它还能极大地简化顾客的购买程序，节约顾客的交易成本，提高顾客的购物效率。 1.信息的公开发布2.用户沟通与订购3.网上支付与结算4.商品及货物的配送5.网络营销的售后服务 网络营销站点的推广：1.利用搜索引擎2.建立链接3.发送电子邮件4.发布新闻传统媒体5.提供免费服务6.利用传统媒体 电子支付的类型：1.直接无安全措施支付2.数字现金支付3.通过第三方经纪人支付4.信用卡加密支付5.安全电子交易模式 电子支付的方式：1.银行卡2.电子现金3.电子支票4.第三方支付 网上支付面临的主要问题：1.网络自身的安全问题2.网上跨国支付的货币兑换问题3.支付方式的统一问题 解决网上支付安全的常用策略：1.密码技术2.数字签名3.数字时间戳4.数字证书5.认证机构 网络市场的特征1.无店铺的经营方式2.无存货的经营形式3.成本低廉的竞争策略4.无时间限制的全天候经营5.无国界、无区域界限的经营范围6.精简化的营销环节 网络销售的适用产品：1.产品或服务是否与计算机有关 2.产品或服务在作出购买决策之前是否需要尝试或观察 3.产品或服务的性质 4.产品或服务是否属于高技术 5.产品或服务是否具有国际性 市场调查是指以科学的方法，系统地、有目的地收集、整理、分析和研究所有与市场有关的信息，特别是有关消费者的需求、购买动机和购买行为等方面的信息，从而把握市场现状和发展态势，有针对性地制定营销策略，取得良好的营销效益。 我们把基于互联网而系统地进行营销信息的收集、整理、分析和研究活动称为网络市场调研。 网络市场调研特点：1.网络信息的及时性和共享性2网络调研的便捷性与低费用3网络调研的交互性和充分性4调研结果的可靠性和客观性5网络调研无时空、地域限制6网络调研可检验性和可控制性 网络商务信息收集与整理的方法：1．使用合适的搜索引擎查找商务信息（使用英文搜索引擎查找商务信息、使用中文搜索引擎查找商务信息）2. 利用网上商业资源站点查找商务信息（利用商业门户网站收集商务信息、利用专业调查网站收集商务信息、利用相关网站收集商务信息） 网络营销中的产品：是指能提供给市场以引起人们注意、获取、使用或消费，从而满足某种欲