第10章　倾听.pptVIP

管理沟通 第十讲　倾听 经典管理故事分享与感悟　之10 感悟： 　　　最有价值的人，不一定是最能说的人，老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的． 　　　善于倾听，才是成熟的人最基本素质． 案例分析８ 　　温州同兴工艺品公司，是专业生产、销售中档树脂工艺 品的公司，产品以出口为主，近两年由于宏观经济调整，出 口退税递减，人民币升值，外贸壁垒增多等因素． 　　公司决定进行战略转移，以虚拟经营模式进入中国的高 档家居高档工艺品市场．整合国内外民间优秀工艺品和社会 资源，培育家居行业高档工艺品品牌． 　　１、取一个品牌名（突出高档、典雅、艺术性等）。 　　２、如何切入市场。 引出今天的主题：倾听 管理沟通实训之８：倾听 　　　实训设计：推荐一学生做领导，一学生做下直接下属，下属向领导汇报一个投资方案。 分析实训： 一、倾听的类型 　　１、全神贯注 　　 　　２、专心的倾听 　　 　　３、随意的倾听 二、倾听的障碍 １、讲话速度比思考速度慢４倍 ２、思想不集中 ３、措辞晦涩 ４、身体欠佳 ５、发送者或接收者障碍 三、倾听的技巧 １、专注技巧：参与姿势、肢体语言运用、目光交流、距离、　 　　　　　　　消除内外的干扰 ２、鼓励技巧：启发、问开放性的问题、接受对方观点、避免　 　　　　　　　打断谈话 ３、跟随技巧：反映式倾听、记笔记、提出自己的结论等 总结： 请一位同学用３分钟时间总结一下我今天讲的主要内容． 下周案例分析之９ 　　哈杉鞋业有限公司自从０５年开始形成了一个贯例：每月月底举行一次全体员工大会，通过大会表彰一批优秀中基管理干部和员工，并现场直接向获优秀的员工发２００－５００元的奖金，分析总结刚去一个月公司的基本运情况，要求改进和提升地方，布置下一个月的基本工作．这种形式，刚开始几个月，这种形式的大会，很能鼓舞士气，大大提高了企业的运营效率，但是随着时间的推移，这种形式的员工大会和奖励表彰形式，并没有产生什么作用． 　　　在基本总支出成本不变的情况下，请你提出改进的思路． * * 曾经有个小国的人来到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人同时出了一个题目：三个金人哪个最有价值？ 皇帝请来珠宝匠来鉴定，称重量，看做工，都一样．泱泱大国，不会被这点小问题难倒吧？最后，有位退休的大臣说他有办法．皇帝将他请到大殿． 老臣拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，稻草从另一个耳朵出来了 插入第二个金人的耳朵里，稻草从嘴里直接掉出来了 插入第三个金人的耳朵里，稻草掉进了肚子里，什么响动也没有了．老臣说第三个金人最好价值． 卡耐基口才训练之１０－－－感悟分享 同学们上讲台讲解，最好让一位同学总结。 用耳听 用心灵感受 用眼观察 用嘴提问 用脑思考 *