浙江大学消费者行为学离线作业(必)答案.docxVIP

浙江大学远程教育学院《消费者行为学》课程作业答案（必做）第一章绪论及影响消费者行为的因素体系√消费需要和动机市场的成长空间决策；实际购买活动；搜寻；整理信息；使用；保养；维修；评价收入水平；职业特点；消费观念；审美标准普遍性个性倾向性；个性心理消费需求；生活习惯消费行为国家的消费体制；消费政策效用、质量、价格、款式、外观、广告宣传、商家信誉、售前售后服务一、生理因素：（一）生理因素（二）生理特征1、外在特点（1）身高、体形。（2）相貌。（3）年龄。（4）性别。2、内在特性（三）健康状况。（四）生理机能的健全程度。二、心理因素：（一）心理过程。（二）个性心理。一、自然环境因素：（一）地理区域。（二）气候条件。（三）理化环境。二、社会环境因素。（一）人口环境因素。1、人口总数。2、人口密度与分布。3、人口的年龄、性别、职业、民族构成。（二）社会群体环境因素。1、家庭。2、社会阶层。3、社会组织。4、参照群体。（三）经济环境因素。（四）政治法律环境因。（五）科技环境因素。（六）文化环境因素。第二章消费者心理、个性特征、态度与消费者行为一种心理经济模式理解判断能力；消费经验错觉性质的改变和程度的改变消费者态度的构成要素：1、感受。2、认同。3、行为倾向。构成层次：1、标准认知层次。2、消极层次。3、经验层次。所谓逆反心理，就是作用于个体的同类事物超过其所能承受的限度，使个体产生一种相反的心