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代写的实习报告　XX年1月末至2月初,我在上海大众汽车淮安销售服务有限公司进行了近二十天的实习,短暂的实习使我对这个单位有了一定的了解,同时也初步体会到了企业发展的不易,无论是领导者还是企业职工。 上海大众汽车淮安销售服务有限公司前身是上海大众淮安特约维修站，早期公司只负责上海大众汽车在淮安的售后维修及其零部件的销售工作，其企业规模不大，竞争能力也不太强。XX年底，公司进行了改制，原国有股份被收购，新成立了上海大众汽车淮安销售服务有限公司，也即上海大众淮安4S店。4S，是四个英文单词的首写字母，即：整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)，它是由汽车生产商授权建立的，集整车销售、零配件、售后服务、信息反馈于一体的、由汽车企业控制的服务。这种集整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈四位一体的经营方式和服务模式，在中国汽车发展史上还不算太长，但在国外却已有了一百多年的历史，而中国的汽车4S店经营方式，也正是参照了国外的模式而发展起来的，并且在国际化、市场化的大潮中不断的摸索前进。 上海大众淮安4S店，因其前身是上海大众淮安特约维修站，在其发展壮大过程中有其得天独厚的优势，这种优势具体表现在两个方面： 一、技术力量雄厚。企业改制时，优先留下了大部分的技术工人，这些技术精湛、经验丰富的工人是企业不可或缺的财富，他们为企业不断发展壮大担供了技术保障。众所周知，大众汽车在我国销量甚广，就以淮安这样不太发达的城市为例，站在马路旁历数过往车辆，大众车几乎占据了半壁江山，以这样高的市场份额，大众车的售后维修服务肯定也是相当红火的，于是，大大小小星萝棋布的汽车维修站相继开业，而要在这样激烈的竞争中站稳脚跟，维修工人的技术熟练水平就起着举足轻重的作用。在实习期间，我常见有些车主驱车而来，只为了某一两位师傅。一位张姓女师傅，年约四十几岁，从事大众车维修已近二十年，张师傅待人热情，技术熟练，常常别人花了几个小时尚不能解决的问题张师傅在旁“你试试这儿……”，犹如画龙点睛的最后一撇，问题很快就能查出并妥善得到解决！正是这多年积累的人才优势，使上海大众淮安销售服务有限公司在市场的竞争力得到进一步的保障。 二、上海大众汽车悠久的历史也为新时期大众汽车的销售提供了历史保障。上海大众汽车在我国已有多年的销售历史，其良好的性能和便捷的售后服务网络为该车的销售拓展了更加宽广的空间。多少年来，汽车作为高档消费品基本是公务车的角色活跃于社会，而近年来，随着社会物质财富的增加，人们生活水平不断提高，汽车作为代步工具逐渐走进了千家万户。大众汽车，以其特有的历史优势，服务于万千中国百姓的家庭。 上海大众汽车淮安销售服务有限公司，依托其自身的资源优势，更好地服务于万千百姓，然而，就在这样不断前行的脚步中，似乎还有些不足和有待改进的地方，下面就本人实习中遇到的一些问题浅谈我的几点看法。 一、企业转型过程中职工思想的转变问题。改制前，上海大众淮安特约维修站作为上海大众汽车授权设立的本地唯一的一所售后服务维修网点，企业规模虽不大，但在本地是唯一的授权，要想得到优质的服务，舍我其谁？！这在一定程度上助长了企业甚至职工的“老大脾气”。看如今，市场搞活，道路放宽，上海大众汽车的销售在淮安尚不止一家；而售后服务网点，更是如雨后春笋，如果还抱着以前的“老大”观念，必将在竞争中迷失了方向，并最终会失去当初的市场。 二、汽车销售固然为企业提供了丰富的资金，但并不能就此忽视了售后服务。就上海大众淮安销售的领导者都言，我觉得有点偏重销售环节，而对售后服务的问题而少了点关切。就汽车销售本身而言，汽车作为较高档的消费品，其单位价格较高，再加上商家的返利丰厚，重视汽车销售无可厚非；但如一味的推崇销售，轻视甚至忽视售后，最终必将连丰厚的销售市场也将失去。在整个汽车获利过程中，整车销售、配件、维修的比例结构为2：1：4，维修服务获利是汽车获利的重要部分，对专卖店的重要性也是显而易见的。试想想，没有良好的售后保障，4S四位一体的链条断了一截，这样的循环还能正常维持吗？ 三、索赔力量有待加强。4S店区别于其他普通的维修网点，一定程度上是索赔的力量。上海大众淮安销售服务有限公司的索赔一直做得很好，近年来，邻近的连云港等周边城市车辆的索赔也转由该店处理，再加上市场上大众车型的不断增加，这必然加重了索赔人员的负担。虽然上海大众规定，月索赔单超过3000份，应配备两名索赔员，但企业出于经济因素的考虑，一直是一名索赔员在处理事宜，在索赔车辆集中时，常会看到有些司机焦急不堪甚至口出脏言，这些一定程度上影响到了企业形象，于企业的长远发展也不利。 XX年底，淮安市场上投放了近千台的上海大众出租车3000，其间，上海大众汽车淮安销售服务有限公司作为经销商，得到了一个良好