第5章 展厅接待及客户拜访礼仪 教案.pptVIP

5.5 产 品 介 绍 礼 仪 2. 展 示 体 验 展 示 体 验 要 求 汽 车 营 销 人 员 面 带 微 笑 一 边 介 绍 一 边 让 顾 客 通 过 看 、 听 、 触 摸 等 感 官 感 受 ,进 一 步 了 解 汽 车 的 有 关 情 况 。 ①触 摸 (座 椅 、门 拉 手); ②感 受 (引 擎 盖); ③声 音 (关 门 、发 动 机); ④声 音 (车 内); ⑤看 (零 间 隙 、腰 线)。 上一页 下一页 返回 5.5 产 品 介 绍 礼 仪 3. 汽 车 产 品 介 绍 的 礼 仪 展 厅 营 销 人 员 引 导 客 户 到 展 车 旁 边 ,向 客 户 介 绍 产 品 时 采 用 标 准 站 姿 , 双 臂 自 然 下 垂 ,处 于 身 体 两 侧 。男 士 右 手 轻 握 左 手 的 腕 部 , 放 在 小 腹 前 , 或 者 置 于 身 后 ; 女 士 双 手 自 然 交 叠 ,放 在 小 腹 前 。 上一页 下一页 返回 5.5 产 品 介 绍 礼 仪 5.5.3 新 车 展 示 前 的 准 备 新 车 展 示 前 汽 车 营 销 人 员 应 当 做 好 接 待 顾 客 的 各 种 礼 仪 准 备 。 ? 方 向 盘 置 于 最 高 位 置 ; ? 所 有 靠 背 放 直 ; ? 驾 驶 员 座 椅 尽 量 向 后 调 ,副 驾 驶 座 椅 尽 量 向 前 调 ; ? 座 椅 高 度 调 到 最 低 位 置 ; ? 调 节 收 音 机 ,准 备 CD 或 磁 带 。 ? 上一页 返回 5.6 展厅接待礼仪实训实施方案 返回 5.7 展 厅 接 待 礼 仪 实 训 任 务 单 下一页 返回 5.7 展 厅 接 待 礼 仪 实 训 任 务 单 下一页 返回 5.7 展 厅 接 待 礼 仪 实 训 任 务 单 下一页 返回 5.7 展 厅 接 待 礼 仪 实 训 任 务 单 上一页 返回 5.8 展 厅 接 待 礼 仪 实 训 评 价 返回 5.9 展 厅 接 待 礼 仪 综 合 训 练 下一页 返回 5.9 展 厅 接 待 礼 仪 综 合 训 练 下一页 返回 5.9 展 厅 接 待 礼 仪 综 合 训 练 下一页 返回 5.9 展 厅 接 待 礼 仪 综 合 训 练 上一页 返回 第5章 展厅接待及客户拜访礼仪 5.1 4S汽车销售流程 5.2 汽车销售客户开发 5.3 客户接待礼仪 5.4 需求分析 5.5. 产品介绍礼仪 5.6 展厅接待礼仪实训实施方案 5.7 展厅接待礼仪实训任务单 5.8 展厅接待礼仪实训评价 5.9 展厅接待礼仪综合训练 5.1 4S汽车销售流程 所 谓 4S店 是 一 种 以 “四 位 一 体 ” 为 核 心 的 汽 车 特 许 经 营 模 式 , 包 括 整 车 销 售 (Sale)、 零 配 件 (Sparepart)、 售 后 服 务 (Service)、 信 息反 馈 等 (Survey)。 4S店 展 厅 销 售 流 程 包 括 客 户 开 发 、 展 厅 接 待 、 需 求 分 析 、 产 品 展 示 、 试 乘 试 驾 、 报 价 签 约 、新 车 递 交 和 售 后 跟 踪 服 务 八 个 环 节 。 返回 5.2 汽 车 销 售 客 户 开 发 5.2.1 客 户 开 发 目 的 客 户 开 发 主 要 是 汽 车 营 销 人 员 分 析 能 够 成 为 潜 在 客 户 的 条 件 及 寻 找 潜 在 客 户 的 方 法 , 确 认 谁 是 潜 在 顾 客 ,包 括 主 动 打 来 电 话 咨 询 者 、主 动 上 门 来 展 厅 的 顾 客 和 汽 车 营 销 员 主 动 出 击 获 得 的 顾 客 。同 时 ,有 计 划 地 对 潜 在 客 户 直 接 拜 访 或 电 话 拜 访 。只 有 掌 握 寻 找 、挖 掘 潜 在 客 户 的 各 种 方 法 和 渠 道 ,并 尝 试 与 客 户 进 行 广 泛 的 接 触 ,才 能 够 获 得 更 广 泛 的 客 户 资 源 , 为 实 现 销 售 奠 定 基 础 。 下一页 返回 5.2 汽 车 销 售 客 户 开 发 5.2.2 客 户 开 发 的 礼 仪 1. 直 接 拜 访 顾 客 的 准 备 汽 车 营 销 人 员 在 直 接 拜 访 客 户 前 要 做 好 自 身 的 准 备 包 括 :仪 容 仪 表 、握 手 寒 暄 、适 度 的 微 笑 、合 适 的 坐 姿 和 交 换 名 片 。不 仅 如 此 ,了 解 顾 客 的 情 况 ,把 握 顾 客 的 需 求 也 是 拜 访 前 营销 人 员 必 要 的 准 备 。 上一页 下一页 返回 5