QM08与顾客有关过程的管理控制程序.docVIP

文件 与顾客有关过程的管理控制程序 发行日期 2013.05.06 文件版本 0.2 目的 阐明组织各职能在与顾客沟通、顾客要求识别/评审、顾客满意度控制、顾客财产管理等主要与顾客有关的过程要求，综合提高实现顾客满意及顾客忠诚的能力。 适用范围 产品实现过程、包括与顾客服务前、服务中和服务后的全过程中发生的与顾客有关的过程皆在管理范围之内。 职责和权限 销售部负责所有与顾客要求有关的信息的调查收集、确认和回馈顾客； 负责顾客满意度控制和顾客档案的维护； 负责监督相关职能，与顾客签定合同、协议，确定并明确其中的要求（包括法规要求、环境物质管理要求）。 负责将与顾客有关过程的信息在内部及时地传递和沟通，及时准确地满足顾客在产品实现过程、管理体系过程、服务过程中的实物和信息需求。 品质部负责顾客产品品质抱怨事项的调查、处置和效果确认，并将最终结果报于销售部； 负责与顾客签定量产供货样品及限度样品。 研发部负责按顾客图示或实物样品为主要参考，制作向顾客供货的样品； 协同品质部与顾客签定量产样品及限度样品。 注解：以上所有与客户有关的活动均须在稽核部的指挥下进行，禁止无序无准备与客户沟通。 程序过程 与产品有关要求的确定 销售部销售人员和跟单员要及时准确地了解顾客关于产品要求及这些要求在产品实现过程中的变化（如：产品的结构和尺寸、功能、性能、外观、产品包装及防护要求、环境管理物质限制