商务礼仪培训技巧细节知识.ppt

身体语言 一个人的动作习惯、举手投足、言谈举止，充分表达出他的风度，能真实地投射出他的素质修养，文化内涵等内在气质。 体态礼仪的禁忌 * 忌松垮 * 忌冷淡 * 忌傲慢 * 忌轻佻 行为有节度 *上班前不要吃生葱、生蒜、韭菜等易散发刺激气味的食物 *不能当客人面看手表、吸烟，不要上前旁听客人谈话。 *避免在客人面前咳嗽或喷嚏。 *不能在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打呵欠、搓泥垢、抠指甲、脱鞋袜、搔皮肤、搓衣角等。 *与宾客约定的时间或事宜，不能失约。 商务礼仪 ——有礼走遍天下 课程主要内容 第一 礼仪概览 仪容仪表礼仪 形体礼仪 谈吐礼仪 社交礼仪 你永远无法获得第二次机会以赢得良好的第一印象！ 为何学习商务礼仪？ “知礼而后作” 人的内在修养的外在表现 掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象 避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识 运用专业商务礼仪知识，推动事业成功 仪容仪表礼仪 员工仪表礼仪 男士着装礼仪 西服的穿法 女士着装礼仪 仪容仪表 男职员： 短发，保持头发的清洁整齐 精神饱满，面带笑容 经常整刮胡须 衬衣白色、浅色或单色，无污染 领带紧贴领口，系的美观大方 正确佩戴工牌 西装平整、整洁、口袋不放物品 领口、袖口无污迹 短指甲，保持清洁 西裤平整，有裤线 黑色或深色袜子 皮鞋光亮，无灰尘 女职员 发型文雅、庄重，梳理整齐 长发可盘起来或用发卡梳理好